电力讲座-营销、.pptVIP

2025/12/1电力讲座-营销、

营销主要业务电力营销业务通过各领域具体业务的分工协作，为客户提供各类服务，完成各类业务处理，为供电企业的管理、经营和决策提供支持。与营销业务领域相关的主要业务可划分为五大方面：客户服务与客户关系；

电费管理；

电能计量及信息采集；

市场与需求侧；

综合管理。通过营销主要业务与其它业务的有序协作，可提高整个电网企业信息资源的共享度。

营销主要业务模型

营销业务领域客户服务与客户关系电费管理电能计量及信息采集市场与需求侧综合管理

客户服务与客户关系一、新装增容及变更用电二、供用电合同管理三、用电检查管理四、95598业务处理五、客户关系管理六、客户联络

一、新装增容及变更用电新装增容与变更用电合称业务扩充，也叫“业扩报装”，简称“业扩”，是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。业扩报装坚持“一口对外、便捷高效、三不指定（对客户自建工程不指定设计单位、施工单位、设备材料采购供应单位）、办事公开”的原则。通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

一、新装增容及变更用电主要内容首先确认客户申请：通过“客户联络”——“服务接入”所提供的需求信息或资料进行登记，明确客户需求，引导后续流程。1、用电大项目前期咨询：对通过政府招商引资、批文或客户来函、来访等渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务，包括【业务受理】、【需求信息处理】、【现场勘查】、【答复前期咨询意见】和【归档】等五个业务子项。2、低压居民新装：电压等级为220/380伏低压居民用户的新装用电。3、低压非居民新装：电压等级为0.4千伏及以下、用电设备容量在100千瓦以下或需用变压器容量在50千伏安及以下（特殊情况下可适当放宽）低压非居民客户的新装用电。依据《供电营业规则》有关用电报装的条款规定以及公司统一发布的服务承诺与服务规范，在规定的时限内，流程化实现低压非居民用电报装的【业务受理】、【现场勘查】、【审批】、【答复供电方案】、【确定费用】、【业务收费】、【供电工程进度跟踪】、【安装采集终端】、【竣工报验】、【竣工验收】、【签订合同】、【装表接电】、【客户回访】、【信息归档】、【归档】立户的全过程管理，满足客户的用电报装需求。

一、新装增容及变更用电主要内容4、小区新装：居民住宅小区或居民住宅楼整体用电新装申请。包括新建小区公共配套设施用电和成批0.4kV及以下低压居民或非居民客户的新装业务两个部分，其中公共配套设施用电（高压部分）不生成结算客户。该业务项包括【业务受理】、【现场勘查】、【拟定供电方案】、【审批】、【答复供电方案】、【确定费用】、【业务收费】、【供电工程进度跟踪】、【设计文件审核】、【中间检查】、【竣工报验】、【确定批量客户】、【竣工验收】、【签订合同】、【装表接电】、【信息归档】、【客户回访】、【归档】等业务子项。5、高压新装：本业务适用于电压等级为10（6）kV及以上客户的新装用电。依据《供电营业规则》有关用电报装的条款规定以及公司统一发布的服务承诺与服务规范，在一定的时限内，为用电设备容量在100千瓦及以上或变压器容量在50千伏安以上（特殊情况下，容量范围可适当放宽）客户的用电新装申请，组织现场勘查，制定10kV及以上电压等级供电方案，向客户收取有关营业费用，跟踪供电工程（外部工程）的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施工过程，组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，与客户签订供用电合同，并给予装表送电，完成归档立户全过程管理。

一、新装增容及变更用电主要内容6、装表临时用电：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装。依据《供电营业规则》有关临时用电的条款规定以及公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电申请，组织现场查勘，制定供电方案，向客户收取有关营业费用，跟踪供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施工，组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，与客户签订临时供用电合同，并给予装表送电，完成归档立户全过程。7、无表临时用电新装：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装中的无表新装业务。《供电营业规则》第七十六条规定，临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。依据《供电营业规则》有关临时用电的条款规定以及公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电且不具备安装用电计量装置条件的新装申请，组织现场