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建筑智能化系统运维管理手册

一、总则

1.1目的与意义

为规范建筑智能化系统的运维管理工作，确保各系统安全、稳定、高效运行，发挥其应有功能，保障建筑使用者的舒适、安全与便捷，并延长系统使用寿命，特制定本手册。本手册旨在为运维人员提供清晰的工作指引和操作规范，提升运维管理水平与服务质量。

1.2适用范围

本手册适用于本单位所管理的各类建筑智能化系统的日常运维工作，包括但不限于建筑设备监控系统、安全技术防范系统、通信网络系统、信息设施系统、火灾自动报警及消防联动系统、机房工程等。相关运维人员、管理人员及参与运维工作的第三方服务单位均应遵守本手册规定。

1.3基本原则

1.安全第一，预防为主：始终将系统运行安全和人员安全放在首位，加强预防性维护，降低故障发生率。

2.统一领导，分级负责：明确各级管理职责，建立统一协调、分级负责的运维管理体系。

3.规范操作，科学管理：制定标准化的操作流程和管理制度，运用科学方法提升运维效率和质量。

4.持续改进，提升效能：定期评估运维工作效果，总结经验教训，不断优化运维策略和流程。

二、组织机构与职责

2.1组织机构设置

根据建筑智能化系统的规模和复杂程度，设立相应的运维管理部门或团队，明确其在单位组织架构中的层级和隶属关系。可根据需要设置项目经理、系统工程师、运维技术员、值班调度员等岗位。

2.2主要职责

1.部门负责人/项目经理：全面负责运维团队的管理工作，制定运维计划，审批重大运维方案，协调资源，对运维工作质量和安全负总责。

2.系统工程师：负责特定系统（如BA、安防、网络等）的技术支持，制定详细的维护方案，指导技术员工作，解决复杂技术问题，参与系统升级改造。

3.运维技术员：执行日常巡检、预防性维护、故障排除等具体运维工作，准确记录运维数据，及时上报异常情况。

4.值班调度员：负责7x24小时（或指定时段）的值班值守，接收故障报修，进行初步判断和调度，记录事件处理过程。

2.3岗位职责细化

各岗位人员应根据本手册及相关作业指导书，进一步明确自身具体职责和工作标准，确保责任到人。

三、运维管理内容与要求

3.1系统巡检与预防性维护

3.1.1巡检计划与周期

针对不同系统的特性和重要程度，制定日、周、月、季、年度巡检计划，明确巡检内容、方法、路线和责任人。例如：

*日常巡检：主要检查系统运行状态指示灯、有无告警、关键参数是否在正常范围等。

*月度巡检：对设备外观、连接、清洁度、环境温湿度等进行较全面检查。

3.1.2巡检内容与标准

各系统巡检应包含但不限于以下方面：

*建筑设备监控系统（BA）：控制器运行状态、传感器数据准确性、执行器动作可靠性、通讯状况等。

*安全技术防范系统：摄像机图像质量、云台控制、门禁读卡器响应、报警探测器灵敏度、巡更系统等。

*通信网络系统：网络设备运行状态、链路通断、带宽利用率、无线信号覆盖等。

*火灾自动报警系统：报警控制器自检、探测器报警功能、联动设备响应等。

巡检时应参照设备厂商推荐值及行业标准，确保各项指标符合要求。

3.1.3预防性维护措施

根据设备手册和运行经验，定期对设备进行清洁、紧固、润滑、参数校准、固件升级、线缆整理等预防性维护工作，及时发现和消除潜在故障隐患。

3.1.4巡检记录与报告

巡检人员必须认真填写《系统巡检记录表》，详细记录巡检时间、地点、设备名称、型号、运行参数、发现问题及处理情况。每月/季/年度形成巡检报告，分析系统运行趋势，提出改进建议。

3.2故障处理与应急响应

3.2.1故障上报与受理

建立畅通的故障报修渠道（如电话、APP、网站等）。值班人员接到报修后，应立即记录故障现象、发生时间、地点、报修人等信息，并进行初步分类。

3.2.2故障诊断与分级

运维人员根据故障现象、系统日志等信息进行诊断，判断故障原因和影响范围，并按严重程度进行分级（如一般故障、重要故障、紧急故障），确定相应的响应时限和处理优先级。

3.2.3故障处理流程

遵循“先主后次，先急后缓”的原则，按照故障处理流程进行：

1.故障隔离：必要时采取措施防止故障扩大。

2.故障排除：采用替换法、测量法等手段修复或更换故障部件/设备。

3.系统恢复：故障排除后，确认系统功能恢复正常。

4.原因分析：对重要或重复发生的故障，应进行根本原因分析，制定预防措施。

3.2.4应急响应预案

针对可能发生的重大故障（如系统瘫痪、大面积网络中断、火灾报警等），制定详细的应急响应预案。明确应急组织、响应流程、处置措施、资源保障、通讯联络方式等，并定期组织演练。

3.2.5故障记录与统计分析

详细记录每次故障处理的全过程，包括故障现象、诊断过程、处理方法、更换部件、恢复时间