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2025年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库及答案(共190题)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.导游在接待游客时，下列哪种行为是不恰当的？()

A.主动为游客提供帮助

B.适时与游客进行交流

C.隐瞒景点信息

D.诚恳地回答游客问题

2.以下哪个不是我国世界自然遗产地？()

A.长城

B.黄山

C.武夷山

D.九寨沟

3.导游在讲解时，下列哪种语言风格最为恰当？()

A.简洁明了

B.繁琐冗长

C.满口术语

D.情感夸张

4.在景区内，导游应该如何处理游客的突发疾病？()

A.直接联系景区医疗急救人员

B.让游客自行前往医院

C.拒绝提供帮助

D.拖延时间等待游客亲属

5.导游在讲解时，遇到游客提问应如何回答？()

A.直接拒绝回答

B.隐瞒事实真相

C.耐心解答，力求准确

D.随意编造答案

6.在旅游活动中，游客的哪些行为是导游应予以制止的？()

A.拍照留念

B.垃圾入袋

C.乱涂乱画

D.主动帮助他人

7.以下哪个不是导游服务的基本原则？()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.盲目迎合

D.尽职尽责

8.在旅游活动中，游客的哪些行为是导游应予以关注和引导的？()

A.主动参与活动

B.保持安静

C.随意破坏公共设施

D.主动了解景点历史

9.在接待游客时，导游应该如何处理游客之间的纠纷？()

A.偏袒一方

B.拖延时间

C.公正处理，协调双方

D.忽视不管

10.在景区内，导游应该如何引导游客遵守景区规定？()

A.严厉批评

B.漠不关心

C.亲切提醒，耐心解释

D.强迫游客遵守

二、多选题(共5题)

11.导游在接待游客时，应遵循哪些服务原则？()

A.诚信为本

B.尊重游客

C.主动服务

D.尽职尽责

E.保守秘密

12.以下哪些属于我国世界文化遗产？()

A.长城

B.故宫

C.颐和园

D.九寨沟

E.黄山

13.在讲解时，导游应该注意哪些语言技巧？()

A.语音清晰

B.语调抑扬顿挫

C.适时停顿

D.避免使用口头禅

E.长篇大论

14.在旅游活动中，游客可能遇到的安全问题有哪些？()

A.食物中毒

B.交通安全

C.水上活动安全

D.景区火灾

E.突发自然灾害

15.导游在处理游客投诉时应注意哪些事项？()

A.保持冷静

B.认真倾听

C.公正处理

D.及时回应

E.轻视游客投诉

三、填空题(共5题)

16.导游在迎接游客时，应向游客提供一份详细而清晰的旅游行程表，这份行程表通常被称为______。

17.在旅游过程中，若游客突发疾病，导游首先应______，然后根据情况采取相应的急救措施。

18.导游在讲解历史文化遗产时，应着重介绍其______，帮助游客更好地理解文化遗产的价值。

19.旅游过程中，若游客提出超出导游职责范围的要求，导游应______，并及时向上级报告。

20.为了确保旅游活动的顺利进行，导游应事先对______进行充分了解和准备，包括交通、住宿、餐饮等。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意改变旅游行程的安排。()

A.正确B.错误

22.游客在旅游过程中对导游的服务不满，导游应该耐心解释，不得与游客发生争执。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解时，应避免使用专业术语，以免游客难以理解。()

A.正确B.错误

24.导游在接待游客时，可以不向游客提供旅游行程单。()

A.正确B.错误

25.在紧急情况下，导游可以不通知旅行社，自行处理游客的突发疾病。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在导游服务中，如何处理游客之间的纠纷？

27.在介绍自然景观时，导游应该如何描述景点的特点？

28.如何确保旅游团队的安全管理？

29.在旅游过程中，如何应对游客的突发疾病？

30.如何提高导游服务的质量？

2025年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库及答案(共190题)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】导游应该诚实守信，不应该隐瞒景点信息，以免误导游客。

2.【答案】A

【解析】长城是我国的世界文化遗产，而不是世界自然遗产地。

3.【答案】A

【解析】导