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开盘流程执行规范

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目录

02

客户邀约管理

01

前期筹备阶段

03

现场动线规划

04

开盘仪式执行

05

选房签约管控

06

收尾复盘工作

前期筹备阶段

01

开盘团队组建与分工

根据项目规模，组建开盘团队，包括销售、策划、后勤等人员。

团队组建

每个团队成员明确各自职责，确保各项工作有序进行。

明确职责

根据团队成员的能力和特长，进行科学合理的分工。

合理分工

项目资料与物料清单确认

物料采购与储备

按照物料清单进行采购，并做好储备工作，确保开盘期间物料充足。

03

根据项目实际情况，确认开盘所需物料清单，如宣传资料、销售道具、办公用品等。

02

物料清单确认

项目资料准备

收集和整理项目相关资料，如项目规划、设计、施工、销售等文件。

01

流程模拟与沙盘推演

流程梳理

对开盘流程进行全面梳理，明确各环节之间的逻辑关系和时间节点。

01

沙盘推演

利用沙盘进行模拟推演，检验流程的合理性和可操作性，发现并解决问题。

02

优化调整

根据沙盘推演结果，对流程进行优化和调整，提高开盘效率。

03

客户邀约管理

02

意向客户分级确认

确认标准

分级方法

保密措施

分级目的

根据客户购房意向、购房能力、信用等级等因素进行分级。

采用A、B、C等级或数字1、2、3等进行标记，以便后续跟进。

确保客户隐私，避免泄露客户分级信息。

针对不同级别客户制定不同营销策略，提高邀约效果。

活动时间、地点、注意事项、回复截止时间等。

邀请函内容

提前一周或两周发放，以便客户安排时间。

发放时间

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电子邮件、短信、邮寄或现场领取等。

发放方式

根据场地容纳量和客户分级情况，合理确定发放数量。

发放数量

电子/纸质邀请函发放

签到系统压力测试

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确保签到系统稳定、准确、高效运行。

测试目的

专业技术人员和现场工作人员共同参与。

测试人员

模拟签到流程，检查系统响应速度、准确性等。

测试方法

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及时修复问题，确保签到系统正常运行，为开盘活动提供保障。

测试结果

04

现场动线规划

03

等候区与选房区联动设计

等候区布置

设置舒适的等候区域，并配置足够的座椅、饮水机、垃圾桶等设施，确保客户等候时的基本需求。

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03

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选房区入口设计

选房区入口应宽敞、通行顺畅，方便客户快速进入选房区域。

排队引导

设置明确的排队引导标识，引导客户有序进入选房区，避免拥挤和混乱。

等候与选房信息共享

在等候区设置信息屏幕或公告板，实时显示选房进度和房源信息，提高客户选房效率。

签约区独立通道设置

签约区与选房区隔离

签约区应独立设置，与选房区隔离，避免客户在签约过程中受到干扰。

签约室配置

签约室应配备专业的签约桌椅、文具、打印设备等，确保签约流程的顺利进行。

私密性保护

签约室应设置门禁系统或遮挡设施，保护客户隐私，避免信息泄露。

签约后流程引导

在签约区设置明确的流程引导标识，指引客户完成签约后的后续步骤，如缴纳费用、领取资料等。

应急疏散路线标识

在开盘现场明显位置设置应急疏散指示标识，确保在紧急情况下客户能够迅速找到疏散出口。

应急标识醒目

疏散路线畅通

疏散演练

规划合理的应急疏散路线，确保在紧急情况下人员能够顺畅、迅速地撤离现场。

在开盘前进行应急疏散演练，提高客户的安全意识和应急能力，确保在紧急情况下能够有序、迅速地疏散。

开盘仪式执行

04

欢迎各位嘉宾，介绍活动背景、目的和重要性。

开场致辞

详细讲解开盘流程、注意事项和相关规则。

讲解规则

按照顺序介绍出席的嘉宾，包括姓名、职务和单位等。

嘉宾介绍

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主持人话术标准化流程

宣布开盘时间，进行倒计时，营造紧张氛围。

倒计时

在倒计时结束后，大声宣布开盘，并引导嘉宾进行购房或投资。

宣布开盘

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05

专人负责

指定专人负责销控板的更新和维护，确保数据的准确性和及时性。

实时更新

在销售或投资过程中，实时更新销控板上的数据，包括已售、未售、预定等状态。

多种展示方式

采用电子显示屏、纸质表格等多种方式展示销控板，便于嘉宾查看和了解销售情况。

数据保密

严格控制销控板数据的访问和传递，确保数据的保密性，防止信息泄露。

销控板实时更新机制

针对可能出现的突发情况，提前制定应对预案，包括应对措施、责任人和联系方式等。

建立紧急联络机制，确保在突发情况下能够及时联系到相关人员，并采取有效措施。

针对突发事件，及时采取措施进行处理，包括现场秩序维护、信息传递和媒体沟通等。

在突发情况处理完毕后，及时总结经验教训，完善应对预案，提高应对能力。

突发情况应对预案

预案制定

紧急联络机制

突发事件处理

总结与改进

选房签约管控

05

选房限时决策规则

规定选房决策的最长时间，确保流程高效进