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旅游礼仪期末考试及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.在旅游接待过程中，导游员应注意仪容仪表，以下哪项不属于仪容仪表的范畴？
A.衣着整洁
B.发型整齐
C.口腔卫生
D.身体香味
答案：D
2.当游客在旅游过程中提出不合理要求时，导游员应如何处理？
A.直接拒绝
B.委婉拒绝并解释原因
C.忽略游客要求
D.立即向上级汇报
答案：B
3.在旅游过程中，游客与导游员发生争执，导游员应采取何种态度？
A.坚持己见
B.冷静处理，以理服人
C.避免冲突，事后解决
D.立即报警
答案：B
4.旅游过程中，游客需要帮助时，导游员应如何回应？
A.表示忙
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