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房地产中介房源纠纷应急预案

作为在房产中介行业摸爬滚打十余年的“老江湖”，我太清楚房源纠纷对门店信誉、客户信任甚至团队士气的打击有多大了。前几年带团队时，曾遇到过客户交了意向金后发现房源被“一房二卖”，也经历过业主临时变卦说没委托过我们发布信息……这些突发状况如果处理不好，小则损失一笔佣金，大则引发投诉、诉讼，甚至上新闻抹黑品牌。所以，一套专业、可操作的房源纠纷应急预案，是每个中介机构的“安全绳”——既能在危机中稳住局面，也能让客户感受到我们解决问题的诚意和能力。

一、总则：明确目标与适用范围

1.1预案制定目的

本预案以“快速响应、专业处置、化解矛盾、维护权益”为核心目标，旨在规范房源纠纷