2025年超星尔雅学习通《危机公关管理实操》章节测试题库及答案解析.docxVIP

2025年超星尔雅学习通《危机公关管理实操》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.危机公关管理的核心目标是（）

A.将危机的影响降到最低

B.尽快结束危机

C.最大化企业的利益

D.恢复企业的正常运营

答案：A

解析：危机公关管理的核心目标是尽可能减少危机对企业造成的负面影响，保护企业的声誉和利益。虽然尽快结束危机和恢复企业正常运营也是目标，但将危机的影响降到最低是最核心的。

2.在危机发生初期，企业应该采取的首要措施是（）

A.寻求媒体合作

B.内部调查和分析

C.公开道歉

D.紧急疏散人员

答案：B

解析：在危机发生初期，企业应该首先进行内部调查和分析，了解危机的根源和影响，以便制定有效的应对策略。寻求媒体合作、公开道歉和紧急疏散人员都是在了解情况后的具体措施。

3.危机公关中的“黄金时间”是指（）

A.危机发生后的24小时

B.危机发生后的48小时

C.危机发生后的72小时

D.危机发生后的第一个星期

答案：C

解析：危机公关中的“黄金时间”通常指的是危机发生后的72小时，这个时间段内公众的关注度最高，企业需要迅速采取行动，以控制舆论和减少负面影响。

4.在危机公关过程中，企业应该（）

A.隐藏真实情况

B.主动公开信息

C.拖延应对时间

D.只关注内部利益

答案：B

解析：在危机公关过程中，企业应该主动公开信息，增加透明度，以赢得公众的信任和支持。隐藏真实情况、拖延应对时间和只关注内部利益都会加剧危机，损害企业的声誉。

5.危机公关中的“同理心”原则是指（）

A.对受害者表示同情

B.理解公众的感受和需求

C.强调企业的责任

D.寻求法律支持

答案：B

解析：危机公关中的“同理心”原则是指理解公众的感受和需求，站在公众的角度思考问题，以便制定更有效的沟通策略。对受害者表示同情、强调企业的责任和寻求法律支持都是重要的，但理解公众的感受和需求是核心。

6.危机公关中的“速度”原则是指（）

A.快速反应，及时行动

B.慢慢来，确保万无一失

C.等待最佳时机再行动

D.先观察，再决定是否行动

答案：A

解析：危机公关中的“速度”原则是指快速反应，及时行动。在危机发生时，企业需要迅速采取措施，以控制舆论和减少负面影响。慢慢来、等待最佳时机或先观察再决定是否行动都会错失良机，加剧危机。

7.危机公关中的“一致性”原则是指（）

A.所有部门的说法一致

B.与媒体保持一致

C.与公众保持一致

D.与竞争对手保持一致

答案：A

解析：危机公关中的“一致性”原则是指所有部门的说法一致，确保信息传递的一致性和准确性。与媒体、公众或竞争对手保持一致虽然也是重要的，但所有部门说法一致是核心。

8.危机公关中的“责任”原则是指（）

A.承认错误，承担责任

B.推卸责任，避免麻烦

C.淡化责任，减少影响

D.寻求外部帮助，推卸责任

答案：A

解析：危机公关中的“责任”原则是指承认错误，承担责任。企业应该勇于承认错误，承担相应的责任，以赢得公众的信任和支持。推卸责任、淡化责任或寻求外部帮助推卸责任都会加剧危机，损害企业的声誉。

9.危机公关中的“透明度”原则是指（）

A.公开信息，增加透明度

B.控制信息，避免泄露

C.隐藏信息，保护企业

D.灰色处理，模糊信息

答案：A

解析：危机公关中的“透明度”原则是指公开信息，增加透明度。企业应该尽可能公开信息，以增加透明度，赢得公众的信任和支持。控制信息、隐藏信息或灰色处理模糊信息都会加剧危机，损害企业的声誉。

10.危机公关中的“长期性”原则是指（）

A.持续关注，长期应对

B.短期应对，快速结束

C.一次性解决，不再关注

D.视情况而定，灵活应对

答案：A

解析：危机公关中的“长期性”原则是指持续关注，长期应对。危机公关不仅仅是短期的应对措施，更需要长期关注和持续改进，以预防类似危机再次发生。短期应对、一次性解决或视情况而定灵活应对都无法有效应对危机。

11.危机公关策划的核心环节是（）

A.危机预警

B.危机调查

C.危机应对方案制定

D.危机效果评估

答案：C

解析：危机公关策划的核心环节是制定危机应对方案，该方案需要根据危机的性质、影响范围等因素，详细规划应对策略、责任分工、资源调配等内容，为危机发生时提供明确的行动指南。

12.以下哪项不是危机公关的预警内容？（）

A.市场竞争分析

B.内部风险排查

C.外部环境监测

D.舆情监测

答案：A

解析：危机公关的预警内容包括内部风险排查、外部环境监测和舆情监测，目的是及时发现可能引发危机的因素，并采取预防措施。市场竞争分析虽然重要