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企业办公楼物业管理系统操作手册

第一章系统概述

1.1系统设计目标

企业办公楼物业管理系统以“提升管理效率、优化租户体验、实现数据驱动决策”为核心目标，通过信息化手段整合空间资源、设备设施、客户服务、财务收费等核心业务模块，解决传统物业管理中存在的流程分散、信息孤岛、响应滞后等问题，构建标准化、智能化、可视化的物业管理体系。

1.2核心功能模块

系统采用模块化设计，涵盖以下六大核心功能模块：

空间资源管理：实现办公楼楼层、房间、工位等空间的数字化管理，支持分配、调度、监控全流程。

设备设施管理：对电梯、空调、消防、给排水等设备进行全生命周期管理，包括台账、巡检、维保、故障处理。

客户服务管理：提供租户咨询、报修、投诉、建议等服务的线上闭环处理，提升服务响应效率。

财务管理模块：自动化处理物业费、水电费、停车费等收费项目，支持账单、缴费跟踪、财务报表分析。

数据报表分析：通过多维度数据统计与可视化展示，为管理决策提供数据支持。

系统权限管理：基于角色的权限控制，保证不同岗位人员仅可操作授权范围内的功能模块。

1.3适用对象

物业管理人员：物业主管、运维人员、客服人员、财务人员等，负责日常物业管理操作。

企业租户：租户管理员及员工，可通过系统提交服务请求、查询费用、预约空间等。

系统管理员：负责系统配置、用户管理、数据维护等后台运维工作。

1.4系统登录方式

1.4.1Web端登录

登录入口：通过浏览器访问系统指定（如：propertypany）。

登录步骤：

输入已分配的账号（如工号/租户编号）及密码；

选择用户角色（物业人员/租户/系统管理员）；

输入验证码（若开启二次验证）；

“登录”进入系统首页。

注意事项：建议使用Chrome、Firefox等主流浏览器，分辨率建议1920×1080及以上，保证界面显示完整。

1.4.2移动端登录

APP：通过手机应用商店搜索“办公楼物业管理系统”APP，或扫描系统提供的二维码。

登录步骤：

打开APP，选择“登录”选项；

输入账号密码，或使用“扫码登录”（若已绑定）；

首次登录需完成手机号验证，绑定接收通知的联系方式；

登录后可通过“工作台”快速访问常用功能。

第二章用户登录与权限管理

2.1角色与权限划分

系统基于“最小权限原则”设置四类角色，每类角色权限明确分离，保证操作安全与责任可追溯。

角色类型

权限范围说明

系统管理员

用户管理（创建/禁用/修改用户信息）、角色配置（自定义角色权限）、系统设置（参数配置、数据备份）、日志审计。

物业主管

部门管理、人员排班、空间审批、设备管理审批、财务报表查看、投诉处理监督。

一线运维人员

设备巡检、故障报修处理、维保记录录入、租户现场服务响应。

租户管理员

所属企业空间申请/变更、员工账号管理、服务提交（报修/咨询）、费用查询/缴纳、会议室预约。

2.2用户账号管理

2.2.1账号创建

物业人员账号：由系统管理员在“用户管理”模块创建，需录入姓名、工号、所属部门、联系方式、初始密码及分配角色，账号激活后通过系统通知告知用户。

租户账号：租户入驻时，由物业主管录入企业信息（企业名称、营业执照、联系人、租赁面积），系统自动租户管理员账号，初始密码通过企业邮箱发送；租户管理员可自行创建员工子账号，设置员工权限（仅查看/可提交服务请求/可预约空间等）。

2.2.2账号修改与禁用

信息修改：用户登录后可修改个人联系方式、密码（需验证原密码）；物业人员/租户管理员账号的部门/企业信息由系统管理员修改。

账号禁用：员工离职或租户退租时，系统管理员可禁用对应账号（禁用后用户无法登录，历史数据保留）；禁用前需确认该用户无未完成工单或待处理事务。

2.3密码安全策略

密码复杂度：密码长度需≥8位，包含字母（大小写）、数字及特殊字符（如、#、$），禁止使用连续数字或常见弱密码（如56、admin）。

密码修改周期：物业人员及租户管理员需每90天修改一次密码，系统提前7天发送修改提醒；连续输错密码5次，账号将被锁定30分钟。

密码找回：忘记密码时，可通过绑定的手机号或邮箱验证身份后重置密码；租户管理员可重置员工子账号密码，重置记录将同步至系统日志。

第三章空间资源管理

3.1空间信息维护

3.1.1楼层与房间管理

楼层信息录入：系统管理员在“空间管理-楼层设置”中录入办公楼各楼层信息，包括楼层编号（如B1、1F、2F）、楼层名称（如地下车库、大堂、办公区）、建筑面积（㎡）、功能分区（公共区域/租赁区域）。

房间信息维护：物业主管在“房间管理”中添加各房间详情，包括房间号（如101、201）、所属楼层、房间类型（办公室/会议室/仓储间/公共卫生间）、面积（㎡）、容纳人数、当前状态（空闲/已租赁/维修中）。

平面图关联：支持楼层CAD平