电商客服业务描述不符延迟发货等规则考核试卷.docx

电商客服业务描述不符延迟发货等规则考核试卷

商家的考核指标包括那些*

A.DSR描述相符(正确答案)

B.服务态度(正确答案)

C.物流服务(正确答案)

D.售后服务(正确答案)

以下那个类型属于是天猫平台严重违规行为[单选题]*

A.商品描述不符

B.诱导好评返现

C.出售假冒商品(正确答案)

D.商家承诺不履行

以下哪些行为属于假冒材质成份[单选题]*

A.宣传成分含量占比较小

B.产品成分故意隐瞒

C.未含所描述成分

D，商品描述或展示的信息与实物100%不符(正确答案)

假冒材质成份会带来哪些影响*

A.假冒材质成份的商品天猫会立即做删除(正确答案)

B.商家假冒材质