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赡养费纠纷调解技巧实例

引言

在老龄化社会背景下，赡养问题成为家庭矛盾的高频触发点。相较于诉讼的对抗性，调解以其柔性化解、修复亲情的优势，逐渐成为解决赡养费纠纷的首选路径。这类纠纷看似围绕“钱”展开，实则夹杂着代际观念冲突、情感需求缺失、经济压力传导等多重因素。成功的调解不仅需要法律知识的支撑，更依赖对人性的洞察与沟通技巧的运用。本文将结合具体案例，从前期准备、沟通策略到调解执行的全流程，拆解赡养费纠纷调解的核心技巧。

一、前期准备：精准把脉矛盾根源

调解的第一步是“望闻问切”，只有精准掌握纠纷的“病因”，才能开出有效的“药方”。实践中，不少调解员因急于推进调解，忽视前期信息收集，导致后续沟通陷入僵局。以下从三个关键环节展开说明。

（一）多维度收集基础信息

要全面了解案情，需突破“听双方陈述”的单一渠道，通过走访、侧面了解等方式还原事实全貌。以2022年某社区调解的“张大爷与独子赡养纠纷案”为例：张大爷起诉儿子小张拖欠赡养费，声称“儿子月入过万却不愿给我500元”。调解员并未直接听取双方陈述，而是先走访张大爷的邻居，得知其独居多年，近年因腿疾行动不便，常向邻居抱怨“儿子半年不回家”；又联系小张的同事，了解到小张虽名义上收入较高，但刚贷款买房，妻子失业，孩子正上小学，经济压力较大。同时，查阅张大爷的医疗记录发现，其每月固定药费约300元，日常饮食开销约400元。这些信息拼凑出矛盾的真实图景：表面是赡养费金额争议，实质是张大爷因孤独产生的情感需求未被满足，小张则因经济压力和沟通缺位忽视了父亲的情感诉求。

（二）评估双方核心需求

赡养费纠纷中，当事人的“显性诉求”与“隐性需求”常存在偏差。父母的显性诉求可能是“每月给1000元”，隐性需求可能是“希望子女常回家看看”；子女的显性诉求可能是“降低赡养费”，隐性需求可能是“证明自己并非不孝顺”。调解员需通过提问引导双方表露真实需求。如在上述案例中，调解员问张大爷：“如果每月按时收到赡养费，但儿子一年只来看您一次，您觉得够吗？”张大爷沉默片刻后说：“我更想他周末能来陪我吃顿饭。”对小张则问：“如果调整赡养费金额，您愿意用其他方式表达对父亲的关心吗？”小张坦言：“我不是不想给，只是压力大，但每周抽半天回家没问题。”通过这类提问，调解员明确了双方的核心需求——张大爷需要情感陪伴，小张需要经济压力缓解与情感表达渠道。

（三）建立初步信任关系

调解的本质是“信任关系的构建”。调解员需通过中立态度、细节关怀快速获得双方信任。仍以张大爷案为例，调解员首次见面时，先为行动不便的张大爷搬来软椅，递上温水；与小张沟通时，主动说：“我理解您既要还房贷又要养孩子的压力，换作是我可能也会焦虑。”这种细节关怀与共情表达，让双方感受到调解员“不是来评判对错，而是帮忙解决问题”的诚意。张大爷后来坦言：“调解员没开口就先帮我搬椅子，我觉得他是真心为我考虑。”小张也表示：“他能说出我的难处，我愿意多听听他的建议。”

二、沟通技巧：用情感化解对立

当双方放下戒备后，调解进入关键的沟通阶段。此阶段需运用“共情-引导-平衡”的递进式技巧，逐步消解对立情绪，推动双方从“对抗”转向“合作”。

（一）共情表达：打开情感突破口

心理学中的“共情效应”表明，当一个人感受到被理解时，防御心理会大幅降低。调解员需用具体的语言回应对方的情绪，而非简单说“我理解”。在另一起“三个女儿与母亲赡养纠纷”中，母亲王奶奶哭诉：“我养她们三个长大，现在轮流住每家都像住旅馆，连口热饭都吃不上。”大女儿反驳：“我每天上班到8点，哪有时间做饭？”调解员没有急于评判，而是对王奶奶说：“您辛苦把三个孩子拉扯大，现在老了想享点天伦之乐，却觉得被冷落，心里肯定特别难受吧？”对大女儿说：“您既要工作又要照顾家庭，时间确实不够用，想多陪母亲却力不从心，肯定也很委屈。”这种“复述情绪+肯定合理性”的表达，让王奶奶抹着眼泪点头，大女儿也放缓语气：“其实我也想多陪她，就是实在没时间。”

（二）引导换位思考：搭建理解桥梁

对立情绪缓解后，需引导双方站在对方立场思考。常用方法是“场景还原”与“角色代入”。以张大爷案为例，调解员对小张说：“您小时候发烧，您父亲背着您走了3公里去医院，守了您整夜；您上大学时，他省吃俭用给您凑学费，自己穿的外套补了又补。现在他老了，最需要的可能不是钱，而是像您小时候依赖他那样，让他感受到您的依赖。”对张大爷说：“小张现在每天早出晚归，房贷压力大，他不是不想陪您，是怕给您添心事。您要是主动跟他说‘周末来家吃个饭就行，不用带东西’，他可能早就来了。”这些具体的场景回忆，让小张红了眼眶，张大爷也小声说：“我确实总怪他不回家，没问过他难不难。”

（三）平衡法律与情感：明确行为边界

在情感联结建立后，需以法律为底线，明确赡养义务的强制性，避免调解变成“和稀泥”。我国