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2025年售后服务调查报告5篇

目录

第1篇笔记本电脑维修售后服务调查报告

第2篇计算机售后服务调查报告

第3篇2023年家电产品质量和售后服务状况调查报告

第4篇2023大学生寒假社会实践调查报告：售后服务部实践

第5篇农资质量及售后服务状况的调查报告范文

第1篇笔记本电脑维修售后服务调查报告

笔记本电脑维修售后服务调查报告（对近800位客户调查结果）

一.您是第一次修笔记本电脑吗

1.是38%

2.不是62%

二.您维修笔记本电脑首先条件是什么？

1.价格18%

2.技术42%

3.综合考虑40%

二.您对笔记本维修行业收费了解多少？

1.完全不了解21%

2.不怎么了解56%

3.了解10%

4.没法回答23%

三.在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑

1.太贵了，还不如买新的60%

2.老出毛病30%

3.电脑该淘汰了10%

四.您为什么要选择第三方维修

1.维修价格便宜速度也快30%

2.维修人员技术好20%

3.合作久了比较信任30%

4.售后不维修只换配件20%

五.您在我们这里维修您放心吗，为什么？

1.不放心22%换电脑配件，修好后抬价，我不懂电脑

2.不怎么放心50%看你们工程师技术，看维修价格

3.放心28%来这修过技术挺好的

六.您是怎么衡量维修费用的？

1.你们公司维修价格表30%

2.多方打听后70%

七.您最终为什么选择我们公司为您服务？

1.技术能力服务态度60%

2.价格便宜20%

3.没有选择20%

八.我们这维修价格最便宜的吗？

1.不是，挺贵。40%

2.还可以介绍，比较合理30%

3.不知道30%

十.我们服务那些方面需要改正加强

1.技术水平10%

2.服务态度10%

3.收费标准30%

4.维修时间30%

5.保修时间50%

十一.您下次还会选择我们为您服务吗？

1.会60%

2.不会10%

3.会优先考虑30%

第2篇计算机售后服务调查报告

第一真诚

你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等!

踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。

从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：师傅早，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。

仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。

第二沟通

要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。

通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。

在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正