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2025年客服接待流程试题及答案.doc

2025年客服接待流程试题及答案.doc

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    2025年客服接待流程试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在客服接待流程中，首先应该进行的步骤是：

    A.解决客户问题

    B.问候客户并确认需求

    C.记录客户信息

    D.提供产品推荐

    答案：B

    2.当客户表达不满时，客服人员应该采取哪种态度？

    A.避免与客户沟通

    B.直接反驳客户

    C.耐心倾听并理解客户

    D.立即挂断电话

    答案：C

    3.在接待过程中，客服人员应该优先考虑：

    A.完成销售目标

    B.快速结束对话

    C.确保客户满意

    D.避免客户投诉

    答案：C

    4.客服接待流程中，记录客户信息的主要目的是：

    A.用于内部销售

    B.提高客户满意度

    C

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