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服务合同协议2025年IT系统维护

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供IT系统维护服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方负责为甲方提供甲方指定的IT系统维护服务，维护对象包括但不限于：[请列明具体服务器名称、型号、操作系统版本，例如：服务器A型号X，运行WindowsServer2022R2操作系统；交换机B型号Y，运行CiscoIOSXE版本Z]。

1.2维护范围包括但不限于以下内容：

(1)预防性维护：乙方将按照约定的周期对维护对象进行系统检查、性能监控、安全加固、系统更新和补丁安装等，旨在预防故障发生，确保系统稳定运行。

(2)故障修复：乙方负责及时响应甲方报告的IT系统故障，进行诊断、分析和修复，尽快恢复系统正常运行。

(3)技术咨询：乙方为甲方提供与维护对象相关的技术咨询、使用指导和建议。

(4)应急响应：乙方承诺在系统出现故障时，按照本协议约定的服务级别协议（SLA）进行响应和处理。

第二条服务期限

2.1本协议有效期为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[期限]年。

2.2服务周期为[年度/半年度/季度/月度]，具体执行时间为每年/每半年/每季度/每月的[具体日期]开始至[具体日期]结束。

2.3本协议到期后，如双方均有续约意愿，应在本协议到期前[提前时间]日内协商签订新的服务协议。如双方未在规定时间内达成协议，本协议到期后自动终止。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1乙方承诺为甲方提供以下服务级别：

(1)故障响应时间：甲方报告故障后，乙方应在[响应时间，例如：4小时]内响应。对于严重故障，乙方应在[严重故障响应时间，例如：1小时]内响应。

(2)故障解决时间：一般故障，乙方应在[解决时间，例如：24小时]内解决；严重故障，乙方应在[严重故障解决时间，例如：4小时]内解决，并努力在[更严重故障解决时间，例如：8小时]内恢复系统正常运行。

(3)系统可用性：乙方确保维护对象的核心系统可用性达到[可用性指标，例如：99.9%]。

第四条服务费用及支付方式

4.1本协议项下的服务费用采用[固定费用/按使用量收费]方式。具体费用为：

(1)固定费用：每年/每半年/每季度/每月费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

(2)按使用量收费：费用根据[具体使用量指标，例如：系统运行时间、维护次数]计算，具体标准为[具体收费标准]。

4.2费用明细包括但不限于：人工服务费、软件许可费、备件费、运输费等。

4.3甲方应按照以下方式支付服务费用：

(1)支付方式：银行转账。甲方应将服务费用支付至乙方以下账户：

开户行：[开户行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方账号]

(2)支付时间：甲方应在[付款时间，例如：每月/每季度/每年]结束后的[付款周期，例如：10]个工作日内支付当期/当年度服务费用。

(3)发票：乙方应在收到甲方款项后[发票时间，例如：5]个工作日内向甲方开具等额发票。

第五条双方权利义务

5.1甲方的权利和义务：

(1)权利：有权要求乙方按照本协议约定提供服务；有权监督乙方的服务质量，并要求乙方提供相关的服务报告和技术资料；有权要求乙方对甲方的员工进行必要的IT系统使用和维护培训。

(2)义务：提供维护对象所需的系统信息、技术文档和运行环境；配合乙方进行维护工作，及时提供必要的技术支持；及时、准确地向乙方报告故障信息；按时足额支付服务费用；遵守乙方的保密义务。

5.2乙方的权利和义务：

(1)权利：有权按照本协议约定收取服务费用；有权要求甲方提供必要的系统信息和环境；有权拒绝不合理的服务请求；有权根据本协议的约定解除本协议。

(2)义务：按照本协议约定提供服务，并确保服务质量达到SLA要求；遵守甲方的保密义务，未经甲方同意，不得泄露任何与甲方相关的保密信息；及时向甲方提供服务报告和技术资料；根据甲方的需求，提供必要的IT系统使用和维护培训。

第六条保密条款

6.1保密信息：本协议所称保密信息是指一方（“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理认定为保密的所有信息，包括但不限于：技术信息、商业秘密、客户信息、财务信息、经营信息等。

6.2保密义务：接收方同意并对披