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精选最新版2025银行从业人员消费者权益保护模拟题库158题(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在消费者权益保护法中，知情权指的是什么？()

A.获取银行产品信息的权利

B.选择银行服务的权利

C.隐私保护的权利

D.获得赔偿的权利

2.银行在处理消费者投诉时，应当在多少个工作日内给予答复？()

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

3.消费者在银行办理信用卡时，银行应当向消费者提供哪些信息？()

A.信用卡的种类和收费标准

B.信用卡的申请条件和流程

C.信用卡的还款方式和期限

D.以上都是

4.以下哪项不属于银行消费者权益保护的基本原则？()

A.公平原则

B.诚信原则

C.简化手续原则

D.安全原则

5.消费者在银行办理业务时，发现银行工作人员存在违规行为，应该如何处理？()

A.直接向银行领导反映

B.向消费者协会投诉

C.向监管部门举报

D.以上都可以

6.银行在收集消费者个人信息时，应当遵循哪些原则？()

A.合法、正当、必要原则

B.明确告知原则

C.保密原则

D.以上都是

7.消费者在银行办理贷款业务时，银行应当如何告知贷款利率和费用？()

A.仅口头告知

B.在合同中约定

C.在合同中明确列明

D.以上都可以

8.消费者在银行办理业务时，银行工作人员应当如何对待消费者？()

A.热情、周到、细致

B.冷漠、不耐烦、草率

C.公平、公正、客观

D.以上都可以

9.以下哪项不属于银行消费者权益保护的内容？()

A.保障消费者资金安全

B.保障消费者信息安全

C.保障消费者隐私权

D.保障消费者投资收益

10.银行在处理消费者投诉时，应当采取哪些措施？()

A.认真听取消费者诉求

B.及时调查核实

C.公正处理投诉

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于银行消费者权益保护法规定的消费者权益？()

A.财产权

B.安全权

C.知情权

D.选择权

E.获得赔偿权

12.银行在办理业务时，应当遵守哪些消费者权益保护的基本原则？()

A.公平原则

B.诚信原则

C.安全原则

D.保护隐私原则

E.便利原则

13.以下哪些行为违反了银行消费者权益保护的规定？()

A.隐瞒产品信息

B.故意误导消费者

C.无故拒绝消费者合理要求

D.收取未公开的费用

E.暴力对待消费者

14.消费者在银行办理业务时，哪些途径可以用来维护自己的权益？()

A.与银行协商解决

B.向消费者协会投诉

C.向监管部门举报

D.通过媒体曝光

E.拒绝接受服务

15.银行在收集、使用消费者个人信息时，应当遵守哪些规定？()

A.依法收集、使用个人信息

B.明确告知收集、使用目的

C.采取技术措施保障信息安全

D.不得非法公开、泄露个人信息

E.不得要求提供与业务无关的个人信息

三、填空题(共5题)

16.根据《银行业消费者权益保护法》，银行业消费者的知情权是指消费者有权了解和获取与银行产品和服务相关的真实、充分的信息，以便作出明智的______。

17.在处理消费者投诉时，银行应当在______个工作日内给予答复，对于复杂的问题，可以适当延长，但最长不得超过______个工作日。

18.银行在收集消费者个人信息时，应当遵循______原则，不得违反法律法规，不得侵害消费者合法权益。

19.银行消费者权益保护的基本原则包括______、诚信原则、安全原则等，旨在维护消费者的合法权益。

20.消费者在银行办理业务时，若发现工作人员存在违规行为，可以通过______途径进行投诉，维护自己的合法权益。

四、判断题(共5题)

21.银行在办理业务时，可以不告知消费者产品或服务的风险。()

A.正确B.错误

22.消费者在银行办理业务时，有权要求银行提供所有可能涉及的费用信息。()

A.正确B.错误

23.银行在收集消费者个人信息时，可以不告知消费者收集的目的和使用方式。()

A.正确B.错误

24.消费者在银行办理信用卡后，有权自行设定信用卡的消费限额。()

A.正确B.错误

25.银行在处理消费者投诉时，可以拒绝提供处理结果。()

A.正确B.