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2025年接单易考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.接单易平台2025年新版《服务者准入规则》规定，申请成为全职服务者需满足最近（）个月内无重大客诉记录且服务评分不低于（）分。

A.3；4.8

B.6；4.9

C.12；4.7

D.9；4.6

2.客户通过平台发起“即时订单”后，服务者需在（）分钟内确认接单，否则系统将自动派单给其他服务者。

A.5

B.3

C.8

D.10

3.根据《接单易纠纷处理流程（2025修订）》，服务者与客户因“服务效果与描述不符”产生争议时，平台优先采信的凭证是（）。

A.服务者口头说明

B.客户提供的现场视频（含时间戳）

C.平台系统记录的订单备注

D.第三方机构鉴定报告（非平台指定）

4.2025年平台新增“服务承诺时效”功能，服务者在接单时勾选“2小时完成”承诺后，若超时未完成且无合理原因，将面临（）处罚。

A.扣除当单50%服务费+降低本周派单权重10%

B.扣除当单全部服务费+冻结账号3天

C.扣除当单30%服务费+限制接单24小时

D.扣除当单20%服务费+警告记录1次

5.客户下单时选择“隐私保护”选项，服务者需在服务过程中隐藏客户的（）信息。

A.姓名、地址、联系方式

B.地址、订单金额、支付方式

C.姓名、订单备注、历史消费记录

D.联系方式、紧急联系人、职业

6.平台“跨区域接单权限”开通条件中，服务者需满足近3个月跨区域订单完成率不低于（）且区域熟悉度测试得分≥（）分。

A.80%；85

B.75%；90

C.90%；80

D.85%；75

7.服务者在接单后发现客户地址超出自身服务范围，正确的处理流程是（）。

A.直接取消订单并备注“超出范围”

B.联系客户协商转单，经客户同意后通过平台“转单申请”功能提交

C.先前往服务地址，到达后告知客户无法服务并要求客户取消

D.联系平台客服要求修改订单地址

8.2025年平台推行“绿色服务激励计划”，服务者使用可循环包装完成订单，每单可额外获得（）积分，积分可兑换（）。

A.50；派单优先权

B.30；服务工具租赁券

C.100；现金抵扣券

D.20；流量曝光资源

9.客户在服务完成后24小时内未主动评价，系统将（）。

A.自动默认“好评”

B.自动提供“中评”并允许服务者申诉

C.保留评价入口至72小时，超时后记录为“未评价”

D.根据服务过程数据（如沟通次数、完成时效）提供“智能评价”

10.服务者因突发疾病无法完成已接订单，应在（）时间内通过平台“异常报备”功能提交证明材料，否则视为无故取消。

A.接单后30分钟内

B.服务开始前2小时

C.服务开始前30分钟

D.客户到达约定地点前1小时

11.平台“服务评分”由5项指标构成，其中权重最高的是（）。

A.完成时效（35%）

B.服务态度（25%）

C.客户满意度（30%）

D.合规操作（10%）

12.客户通过平台发起“紧急订单”（标注“1小时内需完成”），服务者接单后因交通堵塞延迟30分钟，正确的补救措施是（）。

A.到达后直接开始服务，不主动提及延迟

B.提前5分钟联系客户说明情况，到达后赠送小礼品并道歉

C.联系平台客服要求延长订单时效

D.告知客户“延迟是不可抗力，责任不在自己”

13.服务者账户“风险等级”从低到高分为A、B、C三级，当等级升至C级时，平台将采取（）措施。

A.限制接单区域

B.要求完成合规培训并考核通过后恢复权限

C.冻结账号7天

D.扣除当月全部奖励金

14.2025年平台新增“服务者成长体系”，连续（）个月服务评分≥4.9分且无客诉的服务者，可升级为“星级服务者”，享受（）权益。

A.3；优先派单+工具补贴

B.6；专属客服+流量加权

C.12；免平台佣金

D.2；额外奖励金

15.客户下单时备注“勿扰模式：服务期间关闭电话”，服务者正确的做法是（）。

A.服务前通过平台站内信确认需求，服务期间仅用站内信沟通

B.按常规流程电话确认，客户不接则短信通知

C.直接前往服务地址，无需沟通

D.联系平台客服确认客户需求真实性

二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）

1.以下属于接单易平台2025年“禁止服