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软件服务保障承诺函8篇

软件服务保障承诺函篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于承诺方（以下简称“本方”）为提供软件服务之主体，为保证服务质量，维护客户权益，根据相关法律法规及行业规范，特制定本服务保障承诺函，具体内容

一、服务内容与责任范围

本方承诺依法依规提供软件服务，明确服务范围及核心功能，保证服务内容真实、准确、完整。对于软件系统之运行维护、功能升级、故障处理等，本方将承担相应责任，及时响应客户需求，保障服务连续性。具体服务项目包括但不限于系统部署、技术咨询、操作培训、应急响应等，并明确服务周期及交付标准。对于第三方协作服务，本方将严格筛选合作机构，保证其服务标准与本方要求一致，并承担连带责任。

二、服务标准与执行规范

本方承诺遵循行业最佳实践，制定标准化服务流程，保证服务质量符合以下要求：

1.系统可用性：保障核心系统正常运行时间不低于99.5%，对于非核心功能模块，将根据客户需求设定合理维护窗口；

2.响应时效：客户提出需求或故障报告后，将在2小时内响应，复杂问题将提供临时解决方案并制定专项处理计划；

3.故障解决：对于系统故障，将根据故障等级启动应急预案，轻微故障12小时内修复，一般故障24小时内修复，重大故障72小时内恢复服务；

4.数据安全：采用行业认可的数据加密、备份及容灾技术，保证客户数据存储及传输安全，定期开展安全审计；

5.服务文档：提供完整的服务手册及操作指南，并随软件版本更新同步更新相关文档。

三、监督机制与评价体系

本方接受客户及行业监督，建立多维度服务评价体系，具体措施包括：

1.考核指标：__________项指标纳入年度考核，涵盖服务质量、响应时效、客户满意度等维度；

2.客户回访：每季度开展客户满意度调查，收集意见并制定改进计划；

3.第三方评估：定期委托权威机构进行服务能力评估，并公开评估报告；

4.违约处理：对于未达标的承诺项，将按照合同约定承担相应责任，包括但不限于服务费减免、技术补偿等。

四、协议效力与调整规则

本承诺函自签订之日起生效，长期有效，但经双方协商一致可进行修订。服务标准的调整需同时满足以下条件：

1.调整内容不得降低原有服务标准，确需降低的，需经客户书面同意；

2.调整方案需提前30日通知客户，并提供替代方案供选择；

3.对于重大技术升级，将召开服务评审会，邀请客户代表参与讨论；

4.协议变更需签署补充协议，与本承诺函具有同等法律效力。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

软件服务保障承诺函篇2

承诺书编号：__________。

1.术语与定义

1.1本承诺函所指的软件服务保障承诺，涉及以下术语定义：

1.1.1软件服务指承诺人依据本承诺函约定，向承诺对象提供的软件产品或服务。

1.1.2服务期限指本承诺函约定的软件服务有效期。

1.1.3服务质量指软件服务符合约定的功能、功能、稳定性及安全性要求。

1.1.4技术支持指承诺人为保障软件服务正常运行而提供的故障排查、问题解答及系统维护等服务。

1.1.5重大事件指可能导致软件服务中断或严重影响承诺对象正常使用的突发事件。

1.1.6违约行为指承诺人未履行或未完全履行本承诺函约定的义务。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺人指本承诺函的签署方，具备相应的软件服务资质和行业经验。

2.1.2承诺人承诺依据本承诺函约定，全面履行软件服务保障义务。

2.1.3承诺人指定专门团队负责软件服务的实施与管理，保证服务质量和响应速度。

2.2实施对象

2.2.1承诺对象指根据本承诺函约定享有软件服务权利的第三方用户或企业。

2.2.2承诺对象应遵守相关法律法规及软件使用规范，配合承诺人的服务保障工作。

2.2.3承诺人承诺对所有承诺对象提供平等、标准的软件服务保障。

2.3实施标准

2.3.1软件功能标准指软件服务应满足承诺对象业务需求的功能模块和技术特性。

2.3.2功能标准指软件服务在正常使用条件下的响应时间、并发处理能力及资源占用率等指标。

2.3.3稳定性标准指软件服务在服务期限内应达到的正常运行时长和故障恢复能力。

2.3.4安全性标准指软件服务应具备的数据加密、访问控制及防攻击能力，保证用户信息安全。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺人承诺设立专项服务保障基金，用于支付因软件服务保障产生的费用。

3.1.2承诺人保证资金充足，能够覆盖服务期限内可能出现的意外支出。

3.1.3承诺人承诺根据约定向承诺对象提供必要的资