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2025年社群营销考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某母婴品牌社群用户活跃度连续3周低于15%，运营团队需优先排查的核心指标是？

A.入群转化率B.人均互动次数C.退群率D.付费用户占比

2.2025年社群运营中，AI工具最核心的应用场景是？

A.自动提供节日祝福文案B.分析用户对话中的情感倾向C.定时发送促销链接D.统计群成员基础信息

3.针对“高价值低活跃”社群用户的唤醒策略，最有效的是？

A.推送满100减10的通用优惠券B.私信发送其历史浏览商品的专属折扣C.邀请其参与社群抽奖活动D.在群内@提醒其参与话题讨论

4.社群生命周期中，“稳定期”的核心运营目标是？

A.快速扩大用户规模B.提升用户付费转化率C.建立用户情感联结D.优化社群管理规则

5.某美妆品牌社群发起“21天护肤打卡”活动，活动结束后用户留存率仅35%，最可能的原因是？

A.打卡奖励吸引力不足B.活动规则过于复杂C.未设置阶段性激励节点D.社群管理员互动频率低

6.私域社群与公域流量的本质区别在于？

A.用户触达成本B.用户数据归属权C.内容传播范围D.转化路径长度

7.社群运营中，“用户分层”的关键依据是？

A.入群时间长短B.历史消费金额C.用户需求与行为特征D.社交平台粉丝量

8.处理社群负面舆情时，正确的操作顺序是？

①公开回应核心问题②私下联系当事人沟通③收集完整事件信息④群内澄清不实信息

A.③→②→①→④B.③→④→②→①C.②→③→④→①D.①→③→②→④

9.2025年社群内容运营的核心趋势是？

A.高频推送促销信息B.基于用户画像的个性化内容C.依赖KOL输出专业内容D.以产品参数讲解为主的干货

10.社群“裂变增长”的关键要素是？

A.提供高价值诱饵B.限制参与用户层级C.设置复杂分享规则D.依赖平台流量扶持

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述社群活跃度的5个核心评估指标，并说明提升低活跃社群活跃度的3个具体策略。

2.私域社群中，如何通过“用户分层-需求匹配-精准触达”模型提升转化效率？请结合母婴行业举例说明。

3.2025年，AI工具（如对话分析、用户画像提供）在社群运营中的应用场景有哪些？需注意哪些潜在风险？

4.设计社群活动时，如何平衡“用户参与感”与“品牌目标达成”？请以教育行业“暑期学习打卡营”为例说明。

5.社群出现“沉默多数”（80%用户极少发言）现象时，如何通过内容设计和互动机制激活这部分用户？

三、案例分析题（每题15分，共30分）

案例1：某新能源汽车品牌社群（500人）运营3个月后，出现以下问题：

每日发言用户仅10-15人，话题集中在“充电故障”“续航争议”；

新用户入群后3天内退群率达25%；

月度转化率（下单用户/群成员）仅2%，低于行业均值5%。

问题：请分析核心问题原因，并提出3个针对性优化策略（需包含具体执行步骤）。

案例2：某零食品牌社群因物流延迟导致20名用户集中投诉“到货商品发霉”，部分用户在群内发布商品照片并@品牌官方账号，引发10余名潜水用户跟帖抱怨“品控差”，负面信息被截图转发至其他社交平台。

问题：请设计舆情处理方案，要求包含“即时响应-问题解决-社群修复-长期预防”四个阶段的具体措施。

四、方案设计题（30分）

某国产运动品牌计划在2025年Q3launching一款“智能健身手环”（具备运动数据AI分析、健康预警功能），目标用户为25-35岁、关注健身的职场人群。请设计一套从“社群搭建-用户运营-转化促单-长期留存”的全流程运营方案，要求包含：

（1）社群定位与核心价值主张；

（2）用户招募渠道与筛选标准；

（3）前30天的内容规划（需分周说明）；

（4）促进首单转化的具体策略（至少3种）；

（5）3个月后的留存与活跃机制。

答案

一、单项选择题

1.B2.B3.B4.C5.C6.B7.C8.A9.B10.A

二、简答题

1.核心指标：日均发言量、活跃用户占比、话题参与深度（单话题互动次数）、用户停留时长、跨功能使用数（如点击链接、参与投票等）。提升策略：①分层激活：对“沉默用户”推送其历史行为相关的定制化话题（如母婴群中，针对近期搜索“辅食”的用户，私信发起“8月龄宝宝辅食添加心得”讨论）；②增设“轻互动”节点：每日固定时段发起10分钟“快速问答”（如“