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礼仪培训教程.ppt

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    服务礼仪6）体态语言——站如松、坐如钟、行如风一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止、充分表达出他的风度，能真实地透射他的素质修养，文化内涵等内在气质。忌：/松垮/冷淡/傲慢/轻恌。服务礼仪服务礼仪3、服务用语——用语言营造热情、友好、轻松、愉快的现场气氛，礼貌用语的基本特点包括言辞的礼貌性、措辞的修饰性、语言的机智性。礼貌服务的五声：●客人到来时有“招呼声”：欢迎光临、欢迎再次光临等；●遇到宾客时有“问候声”：您好、下午好、节日快乐等；●得到宾客协助有“致谢声”：谢谢、非常感谢、多谢等；●麻

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