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全面质量管理知识竞赛题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的创始人是谁？()

A.爱德华兹·戴明

B.朱兰

C.约翰·格伦

D.亨利·福特

2.全面质量管理中的“5S”活动是指哪五个S？()

A.安全、卫生、节约、清洁、整理

B.清洁、整顿、清扫、清洁、素养

C.安全、卫生、节约、整理、清洁

D.清洁、整顿、清扫、素养、节约

3.在全面质量管理中，什么是“关键过程”？()

A.对组织运营影响最小的过程

B.对组织运营影响最大的过程

C.难以控制的过程

D.无需改进的过程

4.全面质量管理中，什么是“持续改进”？()

A.一次性改进

B.长期不断的小幅度改进

C.短期大幅度的改进

D.零改进

5.全面质量管理中，什么是“质量保证”？()

A.在产品生产完成后对质量进行检查

B.在产品生产过程中对质量进行监控和预防

C.通过质量认证来证明产品质量

D.对产品质量进行评估和报告

6.全面质量管理中，什么是“质量改进”？()

A.对现有产品进行升级

B.对产品缺陷进行修复

C.对生产过程进行优化

D.对产品质量进行评估

7.全面质量管理中，什么是“顾客满意度”？()

A.顾客对产品或服务的期望

B.顾客对产品或服务的评价

C.顾客对组织的信任

D.顾客对价格的接受程度

8.全面质量管理中，什么是“六西格玛”的“西格玛”代表什么？()

A.标准差

B.产品线

C.生产流程

D.质量等级

9.全面质量管理中，什么是“质量管理体系认证”？()

A.对产品进行质量认证

B.对组织质量管理体系进行认证

C.对员工进行质量培训

D.对服务进行质量认证

二、多选题(共5题)

10.全面质量管理的基本原则包括哪些？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.持续改进

F.事实决策

G.系统管理

11.以下哪些是全面质量管理中常用的质量改进工具？()

A.流程图

B.原因分析图（鱼骨图）

C.质量功能展开（QFD）

D.标准化作业指导书

E.质量管理体系文件

F.排列图（帕累托图）

G.数据收集和分析

12.全面质量管理中，PDCA循环的四个阶段分别是什么？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.反馈（Feedback）

F.评估（Evaluate）

G.分析（Analyze）

13.全面质量管理中，六西格玛管理方法的特点有哪些？()

A.强调数据驱动决策

B.追求零缺陷

C.注重团队协作

D.侧重于过程改进

E.采用严格的统计方法

F.忽略顾客需求

G.强调短期效益

14.全面质量管理中，顾客满意度的构成要素包括哪些？()

A.产品质量

B.交货及时性

C.售后服务

D.顾客期望

E.价格合理性

F.品牌形象

G.人员素质

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念是持续改进，其核心是满足顾客需求，其中顾客的需求包括对产品的______、对服务的______以及对组织的______。

16.在全面质量管理中，PDCA循环的四个阶段分别为：______、______、______和______。

17.全面质量管理强调______的重要性，认为只有全体员工都参与到质量管理中来，才能实现组织的质量目标。

18.六西格玛管理方法的目标是将过程变异降低到______水平，以确保产品或服务的质量。

19.全面质量管理中，______是质量管理体系的基础，它规定了组织的质量方针和质量目标。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）的目标是降低产品成本。()

A.正确B.错误

21.在全面质量管理中，管理层不需要直接参与质量管理活动。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理方法适用于所有类型的企业和组织。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理强调的是对产品最终结果的检查和确认。()

A.正确B.错误

24.质量管理体系认证是对产品或服务进行认证的过程。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.什么是全面质量管