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2025年全职客服主管合同协议

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，签订本劳动合同。

甲乙双方确认已仔细阅读并完全理解本合同所有条款内容，并知悉相关法律后果。

第一条合同双方

甲方（用人单位）：[公司名称]，统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[公司注册地址]，实际经营地址：[公司实际经营地址]。

乙方（劳动者）：[员工姓名]，身份证号码：[员工身份证号码]，户籍地址：[员工户籍地址]，现住址：[员工现住址]，联系电话：[员工联系电话]。

第二条合同期限

本合同为固定期限劳动合同，自2025年[起始日期]起至2025年[终止日期]止，共计[合同期限]年。

第三条工作内容和工作地点

3.1工作内容：

乙方同意在甲方担任客服主管岗位，负责公司客服团队的日常管理，具体工作内容包括但不限于：

（1）制定并实施客服团队的管理制度、工作流程和服务标准；

（2）负责客服团队的人员招聘、培训、绩效考核和团队建设；

（3）监督和管理客服团队的工作，确保客服服务质量符合公司要求；

（4）处理客户重大投诉、建议和反馈，并及时向上级汇报；

（5）分析客服数据，评估服务质量，提出改进建议；

（6）协调客服团队与其他部门的工作关系；

（7）完成上级领导交办的其他与客服相关工作。

3.2工作地点：

乙方的工作地点为甲方[公司地址]，并根据甲方工作需要，可安排到甲方其他办公地点或客户现场工作。

第四条工作时间和休息休假

4.1工作时间：

乙方实行标准工时制，每日工作时间为[例如：上午9点至下午6点]，每周工作五天，每天工作[例如：8]小时。甲方因生产经营需要，经与乙方协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过1小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障乙方身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。

4.2休息休假：

乙方享受国家规定的法定节假日、带薪年休假、婚假、丧假、产假等假期。具体休假办法按照国家法律法规及甲方相关规定执行。

第五条劳动报酬

5.1工资构成：

乙方的工资由基本工资、绩效工资、奖金、津贴和补贴等组成。

（1）基本工资：人民币[基本工资数额]元/月（税前）。

（2）绩效工资：根据乙方及客服团队的工作绩效，按照甲方制定的绩效考核办法进行考核，考核结果将影响绩效工资的发放，绩效工资[例如：为基本工资的30%-80%]。

（3）奖金：甲方根据公司年度经营情况及乙方工作表现，发放年终奖、季度奖等奖金。

（4）津贴和补贴：乙方享受甲方规定的[具体津贴和补贴项目，例如：交通补贴、通讯补贴等]，补贴标准为[具体标准]。

5.2工资支付：

甲方每月[例如：10]日前以货币形式足额支付乙方上一个月的工资，支付方式为银行转账至乙方指定的以下银行账户：

账户名称：[员工姓名]

开户银行：[开户银行名称]

银行账号：[银行账号]

5.3加班工资：

甲方依法支付乙方的加班工资。加班工资计算方式按照国家法律法规及甲方相关规定执行。

第六条社会保险和福利待遇

6.1社会保险：

甲方依法为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。乙方个人应缴纳的部分由甲方从乙方工资中代扣代缴。

6.2福利待遇：

乙方享受公司规定的各项福利待遇，包括但不限于[具体福利待遇项目，例如：节日福利、年度体检等]。

第七条劳动保护、劳动条件和职业危害防护

7.1劳动保护：

甲方为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品。

7.2职业危害防护：

甲方对可能产生职业危害的岗位，应采取有效的职业病防护措施，并对乙方进行职业健康检查。

第八条双方的权利和义务

8.1甲方的权利和义务：

（1）按时足额支付乙方工资，提供必要的劳动条件和劳动保护；

（2）对乙方进行岗位培训，提高乙方的业务技能；

（3）对乙方进行绩效考核，并根据考核结果进行奖惩；

（4）为乙方提供晋升机会；

（5）依法解除或终止劳动合同，并支付经济补偿。

8.2乙方的权利和义务：

（1）按时完成工作任务，保证工作质量；

（2）遵守国家法律法规和甲方各项规章制度；

（3）维护公司利益，保守公司秘密，不得泄露任何涉及公司商业秘密的信息；

（4）积极参加甲方组织的培训，提高自身素质；

（5）依法解除或终止劳动合同，并承担相应责任。

第九条合同的变更、解除和终止

9.1合同变更：

经甲乙双方协商一致，可以变更本合同的内容。

9.2合同解除：

（1）甲乙双方可以依照《中华人民共和国劳动合同法》第三条、第三十九条、第四十条、第四十一条的规定解除本合同。

（2）有下列情形之一的，甲方可以解