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全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.以市场需求为导向

B.以顾客为中心

C.以产品为中心

D.以生产效率为中心

2.ISO9001质量管理体系标准是由哪个组织发布的？()

A.美国国家标准协会

B.国际标准化组织

C.欧洲标准化委员会

D.中国国家标准委员会

3.在全面质量管理中，PDCA循环的四个阶段分别是什么？()

A.计划、实施、检查、分析

B.计划、执行、检查、改进

C.分析、计划、实施、检查

D.设定目标、收集数据、分析数据、制定措施

4.以下哪个不是全面质量管理工具？()

A.因果图

B.流程图

C.5W1H分析法

D.零缺陷管理

5.全面质量管理强调的是哪个方面的持续改进？()

A.产品质量

B.生产效率

C.企业管理

D.顾客满意度

6.在全面质量管理中，什么是“预防胜于检查”？()

A.重视产品出厂前的检查

B.重视生产过程中的控制

C.重视售后服务

D.重视顾客反馈

7.全面质量管理认为，企业成功的根本是什么？()

A.产品质量

B.生产成本

C.市场份额

D.顾客满意

8.以下哪个不是全面质量管理的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.系统化

C.持续改进

D.以经济效益为中心

9.在全面质量管理中，什么是“全员参与”？()

A.企业领导层参与

B.所有员工参与

C.专业技术人才参与

D.外部专家参与

10.以下哪个不是全面质量管理的目标？()

A.提高产品质量

B.降低生产成本

C.提升顾客满意度

D.提高员工福利

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理（TQM）的基本原则包括哪些？()

A.以顾客为中心

B.系统化

C.持续改进

D.数据驱动

E.领导力

12.PDCA循环在全面质量管理中扮演什么角色？()

A.用于问题解决

B.用于流程改进

C.用于质量控制

D.用于员工培训

E.用于战略规划

13.以下哪些是常用的全面质量管理工具？()

A.流程图

B.因果图

C.箱线图

D.散点图

E.柏拉图

14.全面质量管理中的“全面”体现在哪些方面？()

A.顾客满意

B.产品和服务

C.全员参与

D.持续改进

E.综合管理

15.以下哪些是全面质量管理中强调的价值观？()

A.诚信

B.尊重

C.责任

D.创新

E.协作

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是______，强调通过持续改进来满足顾客的需求和期望。

17.PDCA循环中的“C”代表______，即对计划实施的结果进行检查。

18.在全面质量管理中，______是提高员工参与度和质量意识的重要途径。

19.全面质量管理强调的“零缺陷”理念，其目的是减少或消除______，从而提高产品质量。

20.全面质量管理要求组织建立______，以确保质量管理体系的有效运行。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的核心目标是降低成本。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环是全面质量管理的基本方法，其中“P”代表“Process”（过程）。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理强调的是产品质量的提升，而与生产效率无关。()

A.正确B.错误

24.在全面质量管理中，只有高层管理者需要参与质量改进活动。()

A.正确B.错误

25.ISO9001质量管理体系标准是全面质量管理的唯一标准。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要介绍全面质量管理（TQM）的核心理念。

27.PDCA循环在全面质量管理中是如何应用的？

28.全面质量管理中，如何进行有效的员工培训与教育？

29.全面质量管理中，如何实施持续改进？

30.全面质量管理中，如何确保顾客满意度的提升？

全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】全面质量管理的核心思想是以顾客为中心，通过全员参与，持续改进，实现顾客满意和提高企业竞争力。

2.【答案】B

【解析】ISO9001质量管理体