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全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.满足顾客需求

B.提高生产效率

C.优化组织结构

D.降低成本

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.生产型企业

B.服务型企业

C.以上两者都适用

D.只有政府机构

3.以下哪项不是PDCA循环的步骤？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.分析（Analyze）

4.什么是5S活动？()

A.五个S分别指整理、整顿、清扫、清洁、素养

B.五个S分别指安全、速度、节约、服务、素养

C.五个S分别指设计、生产、检验、销售、服务

D.五个S分别指计划、执行、检查、处理、改进

5.质量管理的七种工具不包括以下哪一项？()

A.流程图

B.因果图

C.控制图

D.标准化作业指导书

6.全面质量管理强调的顾客满意度是指什么？()

A.顾客对产品或服务的满意度

B.顾客对价格和服务的满意度

C.顾客对品牌的满意度

D.顾客对竞争对手的满意度

7.以下哪项不是全面质量管理的基本原则？()

A.顾客导向

B.系统化

C.过程方法

D.信息化管理

8.什么是质量改进？()

A.提高产品质量的过程

B.降低产品质量的过程

C.维持产品质量的过程

D.无关质量的过程

9.以下哪项不是全面质量管理的基本要素？()

A.质量意识

B.质量目标

C.质量责任

D.质量文化

10.什么是质量保证？()

A.通过预防措施确保产品质量的过程

B.通过检验确保产品质量的过程

C.通过培训确保产品质量的过程

D.通过宣传确保产品质量的过程

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理中，以下哪些是质量管理体系的基本要素？()

A.质量意识

B.质量目标

C.质量责任

D.质量改进

E.质量文化

12.在PDCA循环中，以下哪些步骤是循环的组成部分？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.反馈（Feedback）

13.以下哪些是5S活动的内容？()

A.整理（Seiri）

B.整顿（Seiton）

C.清扫（Seiso）

D.清洁（Seiketsu）

E.素养（Shitsuke）

14.全面质量管理中，以下哪些是提高顾客满意度的途径？()

A.提高产品质量

B.提高服务质量

C.优化产品设计

D.加强顾客沟通

E.降低产品成本

15.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.质量管理体系

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是围绕______来展开的。

17.PDCA循环的四个步骤分别是______、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）。

18.5S活动中的“S”代表的是整理、整顿、清扫、清洁和______。

19.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立和实施______。

20.全面质量管理强调的持续改进是通过______来实现的。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理强调的是对产品质量的最终检验。()

A.正确B.错误

22.5S活动主要是为了提高生产效率。()

A.正确B.错误

23.ISO9001质量管理体系标准是所有组织都必须遵循的标准。()

A.正确B.错误

24.PDCA循环中的“C”步骤是处理（Correct）。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理强调的是一次性通过所有质量检验。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则。

27.什么是PDCA循环？它包括哪些步骤？

28.5S活动在全面质量管理中扮演什么角色？

29.ISO9001质量管理体系标准对组织有哪些要求？

30.全面质量管理中，如何进行持续改进？

全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】全面质量管理的核心思想是满足