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文件筐测试题（行政/中层管理岗）

一、测试说明

场景设定：你是某制造企业行政部经理（或部门中层），需在90分钟内处理以下6份文件，要求给出具体处理动作、优先级排序及理由。

核心考察：优先级判断、问题解决能力、沟通协调能力、规则意识。

二、文件内容（按收到顺序排列）

文件1：内部邮件（来自生产部经理李明）

“王经理您好！生产车间3号生产线的安全防护栏出现松动，昨天差点导致员工摔倒。我们车间维修组缺乏专业工具，多次联系设备部但对方说手头工作太忙，让我们自行解决。现在生产线不能停，麻烦您协调一下，务必今天内安排人处理，否则存在安全隐患。”

文件2：纸质申请单（来自市场部张敏）

“申请事项：下周三组织经销商会议，需借用公司1号会议室（可容纳80人），申请时间为全天（9:00-17:00），同时需要配备投影设备、茶水服务及会议资料打印（约30份）。申请人：张敏日期：今日”

文件3：手机短信（来自总经理秘书陈雪）

“王经理，总经理临时通知，明天下午2点要召开中层干部会议，主题是季度业绩复盘，要求各部门准备10分钟汇报材料，同时需要行政部提前布置会议室（2号会议室）、准备签到表、投影仪及茶水。请回复确认。”

文件4：邮件（来自财务部刘会计）

“根据公司财务制度，上月行政部报销的‘客户接待费’中有3张发票不符合规定（发票抬头错误），金额共计1860元。请在3个工作日内补充正确发票，否则将不予报销，影响部门月度经费结算。附件为不合格发票明细。”

文件5：员工口头反馈（行政部下属小赵）

“王经理，最近公司食堂的菜品质量越来越差，很多员工反映菜量少、口味单一，还有人吃到过异物。大家意见很大，有几个部门的同事已经在私下抱怨，甚至有人准备点外卖，影响工作效率。”

文件6：外部电话留言（来自物业公司李经理）

“您好，我是小区物业公司李经理。贵公司租赁的办公楼3层西侧卫生间的水管爆裂，导致漏水到2层商户，对方要求赔偿损失。请贵公司尽快派人到现场处理，否则商户将采取进一步维权措施。留言时间：今日上午10点”

三、答题要求

对6份文件按“紧急且重要、重要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要”进行优先级排序。

针对每份文件，给出具体处理步骤（需明确沟通对象、处理动作、时间节点）。

说明排序理由（整体逻辑）。

四、参考答案

（一）优先级排序

紧急且重要：文件6（水管爆裂漏水，涉及外部纠纷赔偿）、文件1（生产安全隐患，可能导致工伤）

重要不紧急：文件5（员工食堂问题，影响团队稳定性）、文件2（经销商会议申请，关系业务开展）

紧急不重要：文件3（总经理会议布置，流程性工作但有明确时间要求）、文件4（发票补充，有3天缓冲期）

（注：文件3虽涉及总经理安排，但属于常规行政支持，可快速落实，故归为“紧急不重要”；文件4有3个工作日缓冲，虽影响报销但不紧急）

（二）每份文件具体处理步骤

文件6（水管爆裂）

立即行动（收到后1小时内）：先回电物业公司李经理，确认漏水情况严重程度、商户诉求金额，告知“15分钟内安排行政部专员到现场对接”。

沟通对象：物业公司李经理、行政部后勤专员、公司财务（如需初步协商赔偿）

处理步骤：

①指派后勤专员携带工具赶赴现场，配合物业公司关闭漏水水管总阀，查看漏水情况及商户损失；

②让专员现场与商户、物业公司沟通，记录损失细节（拍照取证），初步协商临时解决方案（如先清理积水，后续核算赔偿）；

③当天下午5点前，让专员提交《漏水事件处理报告》，包含损失明细、商户诉求、初步处理建议，上报总经理审批赔偿事宜；

④后续跟进：协调维修人员更换破损水管，确保卫生间恢复使用，避免再次漏水。

文件1（生产安全隐患）

紧急处理（收到后2小时内）：

①电话联系生产部李明经理，确认防护栏松动具体位置、是否已暂停相关区域作业，告知“立即协调设备部处理”；

②直接致电设备部经理，明确强调“生产安全优先于其他工作”，要求其在今日下午3点前安排专业人员携带工具到3号生产线维修防护栏；

③维修完成后，要求生产部李明经理提交《安全隐患整改确认单》，行政部留存备案；

④后续：同步更新《部门协作规则》，明确“安全相关需求，设备部需优先响应”，避免类似问题。

文件3（总经理会议布置）

处理时间：今日下午3点前完成

沟通对象：行政部文员、2号会议室管理员

处理步骤：

①回复总经理秘书陈雪：“已收到，将按要求布置2号会议室，确保明天下午2点前准备就绪”；

②安排文员：制作中层干部签到表（按部门统计人数）、检查2号会议室投影仪设备（调试画面、音响）、准备茶水（按参会人数备矿泉水、纸杯）；

③明天上午10