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全国2025年“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案(共350题)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.管理层对质量的承诺

B.满足顾客需求

C.质量控制是质量管理的全部

D.质量是生产出来的

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只有制造业组织

B.只有服务业组织

C.所有类型和规模的组织

D.只有政府机构

3.在PDCA循环中，P代表什么？()

A.Plan（计划）

B.Do（执行）

C.Check（检查）

D.Act（行动）

4.六西格玛（SixSigma）的目的是什么？()

A.提高员工满意度

B.降低成本

C.提高顾客满意度

D.以上都是

5.什么是关键绩效指标（KPI）？()

A.组织战略目标的量化指标

B.用来衡量员工绩效的指标

C.用于控制生产过程的指标

D.以上都是

6.什么是持续改进（ContinuousImprovement）？()

A.一次性改进活动

B.长期性的改进过程

C.只在特定时期进行的改进

D.以上都不是

7.什么是全面质量管理（TQM）的“全员参与”原则？()

A.只有管理层参与质量管理

B.所有员工都参与质量管理

C.只有质量部门参与质量管理

D.以上都不是

8.什么是“预防胜于检查”的原则？()

A.事前预防比事后检查更重要

B.事后检查比事前预防更重要

C.事前预防和事后检查一样重要

D.以上都不是

9.什么是“顾客为中心”的原则？()

A.顾客需求是次要的

B.顾客需求是首要的

C.顾客需求不重要

D.顾客需求次要于组织目标

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.顾客满意度

B.持续改进

C.领导力

D.过程方法

E.系统思维

F.员工参与

11.ISO9001质量管理体系标准中，以下哪些是质量管理体系的基本要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产出的实现

D.测量、分析和改进

E.顾客关系管理

F.产品实现

12.六西格玛（SixSigma）的DMAIC方法包括哪些阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

13.以下哪些是全面质量管理（TQM）实施的关键成功因素？()

A.高层管理层的支持

B.员工培训与参与

C.有效的沟通与协调

D.数据分析与决策支持

E.质量文化

14.以下哪些是质量改进工具？()

A.箱线图

B.残差分析

C.鱼骨图

D.流程图

E.散点图

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）强调的是通过______来实现持续改进，从而提高组织的整体绩效。

16.在PDCA循环中，C阶段指的是______，用于确保过程得到正确执行。

17.ISO9001质量管理体系标准中，资源管理部分包括了______和人力资源的管理。

18.六西格玛（SixSigma）的核心理念之一是______，旨在减少缺陷和提高产品或服务的质量。

19.在全面质量管理（TQM）中，顾客为中心的原则要求组织在所有活动中始终把______放在首位。

四、判断题(共5题)

20.ISO9001质量管理体系标准是全面质量管理（TQM）的实施指南。()

A.正确B.错误

21.六西格玛（SixSigma）方法不需要员工参与。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环中的每个阶段都是独立进行的，不需要前后依赖。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理（TQM）的目标是消除所有缺陷。()

A.正确B.错误

24.质量改进工具只能用于生产过程的优化。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要介绍全面质量管理（TQM）的基本原则。

26.什么是PDCA循环？请说明其在质量管理中的作用。

27.什么是六西格玛（SixSigma）？它如何帮助组织提高质量？

28.为什么说全面质量管理（TQM）是一个系统的管理方法？

29.ISO9001质量