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安徽省汽车客运站经营与服务规范

一、范围

本规范规定了安徽省汽车客运站经营与服务的基本要求、站级与设施设备、运营管理、服务规范、安全管理、信息化建设等内容。适用于安徽省行政区域内从事汽车客运经营的客运站。

二、规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

-《汽车客运站级别划分和建设要求》

-《道路旅客运输及客运站管理规定》

-《道路运输车辆动态监督管理办法》

三、术语和定义

1.汽车客运站：指为道路客运经营者和旅客提供运输服务的场所，包括等级客运站和简易客运站。

2.站级：根据客运站的设施设备、人员配备、经营规模等因素，按照相关标准划分的客运站等级。

3.客运经营者：指从事道路旅客运输经营的企业或个人。

4.旅客：指乘坐汽车进行旅行的人员。

四、基本要求

1.遵守法规

-客运站经营者应严格遵守国家和地方有关道路运输的法律法规、规章和标准，依法经营，诚实守信，公平竞争，为旅客和客运经营者提供安全、便捷、优质的服务。

-应按照核定的站级和经营范围从事经营活动，不得擅自改变站级和经营范围。

2.资质与许可

-客运站经营者应取得道路运输经营许可证，并在许可的范围内从事经营活动。

-从事客运站经营的人员应具备相应的从业资格，经培训合格后上岗。

3.社会责任

-客运站应积极履行社会责任，加强节能减排工作，推广应用新技术、新设备，提高能源利用效率，减少环境污染。

-应参与社会公益活动，为特殊旅客提供必要的帮助和服务。

五、站级与设施设备

1.站级划分

-客运站应按照《汽车客运站级别划分和建设要求》进行站级划分，分为一级、二级、三级、四级、五级和简易客运站。

-不同站级的客运站应具备相应的设施设备和服务功能。

2.设施设备配置

-站房

-站房应布局合理，功能分区明确，包括候车区、售票区、行包托运区、安检区、调度区、办公区等。

-候车区应宽敞明亮，通风良好，有足够的座位供旅客休息。座位应舒适、整洁，数量应根据站级和旅客流量合理配置。

-售票区应设置足够的售票窗口，配备先进的售票设备，如计算机售票系统、自动售票机等，方便旅客购票。

-行包托运区应设有行包受理、存放、搬运等设施，确保行包安全、及时运输。

-安检区应配备先进的安检设备，如X光检测仪、安检门等，对旅客及其行李进行安全检查。

-停车场

-停车场应符合相关标准和规范，地面应平整、坚实，有良好的排水系统。

-应按照车型和车位大小合理划分停车位，设置明显的停车标志和标线。

-停车场应配备消防设备和监控设施，确保车辆安全。

-发车位

-发车位应根据站级和旅客流量合理设置，数量应满足客运车辆的发班需求。

-发车位应设有明显的标志和标线，与候车区、停车场之间应有便捷的通道连接。

-其他设施设备

-客运站应配备广播、电视、电子显示屏等信息发布设备，及时向旅客发布车次、时间、票价、天气等信息。

-应设置公共卫生间，保持清洁卫生，配备必要的卫生设施和用品。

-应设有无障碍设施，如无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍候车室等，为残疾旅客提供便利。

六、运营管理

1.票务管理

-售票

-客运站应严格执行国家和地方有关票价政策，明码标价，不得擅自提高票价或乱收费。

-售票人员应熟练掌握售票业务知识和技能，准确、快速地为旅客办理售票手续。

-应提供多种售票方式，如窗口售票、电话订票、网络售票、自动售票等，方便旅客购票。

-退票

-客运站应制定合理的退票规定，明确退票时间、退票手续费等标准，并向旅客公示。

-退票人员应严格按照规定办理退票手续，及时退还旅客票款。

-票款结算

-客运站应建立健全票款结算制度，及时与客运经营者进行票款结算。

-票款结算应准确、及时，确保票款安全。

2.行包管理

-行包受理

-行包受理人员应严格按照规定对旅客托运的行包进行检查，确保行包符合运输要求。

-应准确记录行包的名称、重量、件数等信息，开具行包托运单。

-行包存放

-行包应存放在专门的行包仓库内，分类存放，整齐有序。

-行包仓库应保持通风良好，干燥整洁，有防火、防盗