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商品营业员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客询问商品价格时，营业员应（）

A.不理会B.随意报价C.准确清晰告知D.让顾客自己看标签

2.商品陈列的基本原则不包括（）

A.易见易取B.杂乱摆放C.丰满陈列D.关联性陈列

3.当顾客对商品质量提出疑问时，营业员应（）

A.直接反驳B.耐心解释并提供证明C.让顾客找厂家D.含糊其辞

4.以下哪种不是常用的商品促销方式（）

A.打折B.满减C.赠送优惠券D.提高价格

5.商品验收的主要内容不包括（）

A.数量验收B.质量验收C.人员验收D.包装验收

6.营业员与顾客交流时，合适的目光接触是（）

A.盯着顾客眼睛B.四处张望C.与顾客保持适度目光接触D.低头不看顾客

7.商品标签上必须标注的内容是（）

A.商品产地B.商品颜色C.商品名称D.商品重量

8.整理货架属于（）工作内容

A.营业前B.营业中C.营业后D.休息时间

9.顾客购买商品后要求退货，符合退货规定时，营业员应（）

A.拒绝退货B.拖延处理C.及时办理D.让顾客再买一件

10.商品盘点的目的是（）

A.增加库存B.减少库存C.掌握实际库存数量D.清理货架

答案：1.C2.B3.B4.D5.C6.C7.C8.A9.C10.C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.营业员接待顾客的步骤包括（）

A.主动招呼B.了解需求C.商品介绍D.促成交易E.售后服务

2.商品陈列的方法有（）

A.分类陈列B.主题陈列C.整齐陈列D.随机陈列E.关联陈列

3.处理顾客投诉的原则有（）

A.耐心倾听B.表示同情C.快速处理D.推给上级E.不承认错误

4.商品的基本属性包括（）

A.价值B.使用价值C.交换价值D.审美价值E.收藏价值

5.以下属于营业中工作内容的有（）

A.补货B.清洁卫生C.整理货架D.解答顾客疑问E.盘点库存

6.有效的商品介绍方法包括（）

A.强调商品优点B.对比同类商品C.夸大商品功能D.展示商品使用方法E.提供案例

7.商品储存应注意的事项有（）

A.防潮B.防火C.防虫D.防盗E.随意堆放

8.顾客购买行为的影响因素有（）

A.个人因素B.社会因素C.文化因素D.心理因素E.环境因素

9.营业员应具备的职业素养包括（）

A.良好的服务意识B.丰富的商品知识C.较强的沟通能力D.团队合作精神E.抗压能力

10.促销活动的策划要素有（）

A.活动主题B.活动时间C.活动地点D.活动内容E.活动预算

答案：1.ABCDE2.ABCE3.ABC4.AB5.AD6.ABDE7.ABCD8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE

三、判断题（每题2分，共20分）

1.营业员可以在营业期间长时间接打私人电话。（）

2.商品陈列越拥挤越好，能显示丰富。（）

3.顾客永远是对的，即使顾客无理取闹也应耐心应对。（）

4.商品标价错误，营业员可以自行修改。（）

5.营业前不需要检查商品的质量。（）

6.向顾客推荐商品时，只说优点不说缺点。（）

7.盘点商品时不需要记录损耗情况。（）

8.良好的服务态度能提高顾客的满意度。（）

9.营业员与顾客交流时，语言要简洁明了。（）

10.促销活动只能在节假日开展。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述营业前准备工作的主要内容。

答案：清洁营业场所；检查商品陈列是否整齐、丰满；核对商品价格标签；准备好销售工具；检查商品质量；补充商品库存等。

2.当顾客提出不合理要求时，营业员应如何处理？

答案：先耐心倾听，理解顾客想法。然后委婉拒绝，说明原因，态度要诚恳。同时可提供一些