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2025研究生城管面试题目及答案

第一题：综合分析能力（20分）

近期，某市城管部门在处理占道经营问题时，对首次违规的流动摊贩采取“警告+指导”的柔性执法方式，未直接罚款或没收工具；但对多次劝告无效、阻塞消防通道的摊贩则依法采取暂扣物品措施。此举引发部分市民热议，有人认为“太宽松”会纵容乱象，也有人认为“刚柔并济”更符合城市温度。请结合城市治理相关理论和实际案例，谈谈你对这一执法方式的看法。

答案要点：

1.背景与政策依据：党的二十大报告提出“提高城市治理科学化、精细化、智能化水平”，住建部《关于进一步规范城市管理执法行为的通知》明确要求“推行柔性执法，建立‘721工作法’（70%服务、20%管理、10%执法）”。该市做法符合“服务优先、分类处置”的政策导向。

2.“刚柔并济”的合理性分析：

柔性执法的价值：流动摊贩多为低收入群体，首次违规可能因生计所迫或规则认知不足。通过警告、指导（如引导至便民摊点、培训合规经营），既能减少对立情绪，又能实现“教育为主、处罚为辅”的执法目的。例如，杭州“外摆位预约制”允许餐饮商户在非高峰时段临时占道，通过服务替代简单驱赶，既规范了秩序又保障了民生。

刚性执法的必要性：对多次违规、阻塞消防通道等严重影响公共安全的行为，必须依法处理。例如，2023年南京某市场摊贩长期占用消防通道，城管部门联合消防部门暂扣物品并处罚款后，该区域消防隐患彻底消除，体现了“法律底线不可突破”的原则。

3.优化建议：需建立“分类分级”执法标准，明确“首次违规”“多次违规”“严重违规”的界定（如以3次为限、是否造成安全事故等）；同时配套“执法+服务”机制，例如联合社区为摊贩提供就业技能培训、对接正规经营场所，从源头减少违规需求。

第二题：应急应变能力（25分）

你作为新入职的城管队员，跟随中队长在老旧小区周边巡查时，发现一名六旬老人在楼道口违规堆放旧家具，阻碍消防通道。你上前告知其需立即清理，老人情绪激动，大声质问：“我放自己家门口怎么了？你们管得太宽！”并掏出手机拍摄，声称要发到网上“曝光城管欺负老人”。此时聚集了10余名围观群众，部分人小声议论“城管又来折腾老百姓”。请描述你的具体处置步骤及理由。

答案要点：

1.控制现场，稳定情绪（3分钟内）：

保持微笑，后退半步拉开安全距离，举起双手示意无攻击性：“阿姨，您先别着急，我们绝对不是来‘欺负人’的。您先把手机收一下，咱们慢慢说，围观的邻居也帮着评评理，这样行不？”（降低对抗感，避免激化矛盾）

转向围观群众：“各位街坊，我们是XX街道城管中队的，今天来是因为楼道堆物确实存在消防隐患——上个月隔壁小区就因为堆了纸箱，差点引发火灾。咱们都是一个小区的，安全最重要，大家说对不对？”（争取群众支持，转移焦点至公共利益）

2.沟通解释，明确规则（5分钟内）：

拿出《消防法》第28条手机截图（提前准备普法资料）：“阿姨，您看，法律规定任何单位和个人不得占用、堵塞消防通道。您堆的旧家具如果真着火了，消防车进不来，楼上老老少少跑不出去，后果咱们都担不起啊。”（用法律权威替代“管得宽”的主观判断）

切换共情模式：“我知道您舍不得扔旧家具，可能想着以后有用。这样吧，我们联系社区的‘旧物置换点’，您这些家具可以换点生活用品；要是实在想留，我们帮您搬到家里储藏间，您看行不？”（提供替代方案，解决老人实际需求）

3.快速处置，留痕记录（10分钟内）：

联系社区网格员到场协助，共同将旧家具搬至老人家中或社区临时存放点（避免老人体力不支引发意外）。

现场填写《执法告知书》，注明“经教育已整改，不予处罚”，请老人签字确认（留存执法记录，防止后续恶意投诉）。

对围观群众说：“谢谢大家监督！咱们小区的安全需要每一位街坊的配合，以后有类似问题，欢迎直接找我们，我们一定尽力解决！”（强化正面形象）

4.后续跟进（24小时内）：

次日电话回访老人，确认旧家具处理情况，询问是否需要进一步帮助（体现服务温度）。

联合社区在小区公告栏张贴《消防通道管理指南》，组织“消防演练进小区”活动（源头预防类似问题）。

第三题：沟通协调能力（25分）

某街道拟在辖区内试点“便民早市”，计划将闲置的社区广场改造为早市，允许周边流动摊贩集中经营（6:009:00），但需满足“不噪音扰民、不污染环境、不阻塞交通”的要求。作为项目负责人，你需要协调摊贩、周边居民、社区居委会、环卫部门、交警部门等多方利益。请阐述你的协调思路及具体措施。

答案要点：

1.前期调研，明确需求（1周内）：

走访摊贩：发放问卷（经营品类、日均