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2025年陕西省直及地市、县事业单位招聘考试（综合应用能力·A类）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在处理群众来访事件时，工作人员发现来访者情绪激动，言辞激烈，但反映的问题属于本单位职责范围。此时最恰当的处理方式是：

A．立即请保安人员将其带离现场

B．耐心倾听，安抚情绪，承诺依法依规办理

C．要求其先书面提交材料再予受理

D．告知其应向其他部门反映问题

2、某单位拟组织一次面向社区居民的政策宣讲会，为提高参与度，最有效的前期准备工作是：

A．在政府官网发布通知

B．通过社区网格员入户通知并征求需求

C．在单位公告栏张贴海报

D．等待居民主动咨询后安排

3、在撰写突发事件应急处置报告时，下列哪项内容应优先包含？

A．事件的责任追究情况

B．事件的发展过程与关键时间节点

C．后续的宣传表彰计划

D．涉事人员的个人背景

4、单位内部会议记录应重点体现：

A．参会人员的个人意见细节

B．会议议题、讨论要点与决议事项

C．主持人讲话的原话逐字记录

D．会议气氛和情绪变化

5、某项公共服务政策实施后，群众满意度较低，最科学的改进依据应来自：

A．领导个人判断

B．随机网络评论

C．系统性的民意调查数据

D．个别信访反映

6、在协调跨部门联合执法行动中，牵头单位最应优先明确的是：

A．各参与单位的职责分工与协作机制

B．统一的执法服装样式

C．宣传报道的媒体名单

D．行动结束后的聚餐安排

7、为提升窗口服务效率，下列措施中最具可持续性的是：

A．临时抽调人员集中加班

B．优化业务流程，推行“一窗受理”

C．延长每日服务时间

D．增加纸质材料预审环节

8、单位拟发布一项涉及公众利益的公告，最合适的发布渠道是：

A．仅在单位内部OA系统发布

B．通过官方政务平台向社会公开发布

C．在单位微信群转发

D．口头通知下属机构传达

9、在应对媒体采访时，工作人员最应遵循的原则是：

A．尽量回避敏感问题

B．根据个人理解自由发挥

C．依据官方口径统一回应

D．建议记者联系上级领导

10、制定年度工作计划时，首要步骤应是：

A．参考兄弟单位的计划模板

B．梳理上级要求与本单位实际

C．安排年中总结会议时间

D．确定年终评优标准

11、在事业单位处理群众来访事项时，工作人员发现来访人情绪激动，言辞激烈，此时最恰当的处理方式是：

A．立即请安保人员将其带离现场

B．耐心倾听，稳定其情绪，了解诉求

C．直接告知其诉求不符合政策规定

D．让其填写信访登记表后离开

12、某单位拟组织一次社区环保宣传活动，需协调多个部门参与。为确保活动顺利开展，前期最应优先完成的工作是：

A．制作宣传材料

B．召开协调会议，明确分工

C．邀请媒体采访

D．确定活动奖品

13、在撰写突发事件应急处置报告时，以下哪项内容最应重点体现？

A．事件造成的经济损失

B．处置过程中的责任追究

C．应急响应流程与措施效果

D．媒体对事件的报道情况

14、某窗口单位群众排队时间过长，引发抱怨。以下改进措施中最根本的是：

A．增加引导员维持秩序

B．张贴“请耐心等待”提示语

C．优化业务流程，提升办理效率

D．延长每日服务时间

15、事业单位工作人员在执行政策时，发现政策与实际情况存在脱节，应如何处理？

A．严格按照政策执行，不作变通

B．自行调整执行方式，灵活处理

C．暂停执行并向上级请示

D．征求群众意见后决定是否执行

16、下列哪项最能体现“服务型政府”理念在事业单位工作中的落实？

A．严格考核工作人员出勤率

B．定期开展群众满意度调查

C．统一办公场所装修标准

D．增加内部会议频次

17、在组织一次公众意见征询会前，最关键的准备工作是：

A．布置会场并准备茶水

B．确定参会人员并提前通知

C．明确征询议题并准备背景资料

D．安排摄影人员记录过程

18、某单位拟发布一项涉及群众切身利益的政策通知，最合适的发布方式是：

A．仅在单位内部OA系统发布

B．通过官方网站和社区公告栏同步公开

C．口头通知各街道负责人传达

D．发送短信至部分居民

19、工作人员在接待群众咨询时，遇到自己不清楚的政策问题，最合适的应对方式是：

A．回避问题，转移话题

B．猜测后给予答复

C．记录问题并承诺限时回复

D．建议其自行上网查询

20、以下哪项是提升事业单位团队协作效率的最有效措施？

A．增加团队聚餐次数

B．建立定期沟通与信息共享机制

C．统一团队成员服装

D．评选月度优秀员工

21、在处理群众投诉事件时，工