沟通和商务礼仪课件.pptVIP

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沟通和商务礼仪

;培训目标;培训方法和要求;考考你的礼仪意识;课程主要内容;一、礼仪概述;为什么要学习礼仪文化？;二、商务人员个人职业形象塑造;姿态与心理

站姿（基本站姿）：身体立正，双脚并拢，脚尖向前，双腿夹紧，挺胸收腹提臀立腰，两肩向后打开，双臂自然下垂，双手放于身体两侧，头正颈直，下颌微收，平视前方，表情自然。

坐姿（基本坐姿）：从左侧入座，动作要轻、稳，落座后重心垂直向下，小腿与地面垂直，挺胸收腹，头正颈直，双肩放松，眼睛平视。;端庄优雅的仪态;

称谓礼仪

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礼貌用语

声音美

;大方得体的仪表;商务着装的要求;商务着装;清洁的标准;三、商务交际礼仪;交际场合礼规通则;见面礼仪;交谈礼仪;宴请礼仪;准备宴请;赴宴礼仪;商务就餐的常见问题;馈赠礼仪;四、商务专题活动礼仪;五、商务办公礼仪;电话礼仪;电话技巧;电话礼节一;电话礼节二;电话留言的方法;见面礼;;注意你的语言;书面礼仪;商务拜访礼仪;拜访礼仪;拜访的基本礼仪;接待礼仪;接待的基本原则;日常来访的接待工作;接待准备工作;接待程序和礼节;接待外地来访人员;接待贵宾;会议接待礼仪;会谈准备;

会见、会谈座位安排;六、运用礼仪的基本原则;七、礼仪与个人修养;把握礼仪文化的真正内涵