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危机应对自测题库及参考答案概览

一、单选题（每题2分，共20题）

1.突发事件应急响应机制中，哪个阶段是信息收集和初步研判的关键环节？

A.准备阶段

B.响应阶段

C.恢复阶段

D.总结阶段

答案：A

解析：准备阶段的核心任务是收集潜在风险信息、制定应急预案，为后续响应提供依据。

2.某地发生食品安全事件，政府部门应优先采取的措施是？

A.禁止销售相关产品

B.封锁区域并疏散居民

C.立即召开新闻发布会

D.调查污染源头

答案：D

解析：调查污染源头是确定危机性质和范围的前提，需优先处理。

3.企业危机公关中，“黄金24小时”原则主要强调什么？

A.快速发布声明

B.降低公关成本

C.延迟回应以观察舆情

D.依赖第三方机构

答案：A

解析：危机发生后，及时回应能有效控制负面影响。

4.自然灾害中，被困人员应优先采取的避险措施是？

A.乘坐电梯逃生

B.收集饮用水和食物

C.向窗外呼救

D.点燃室内物品求救

答案：B

解析：生存物资是维持生命的关键，需优先准备。

5.某公司服务器遭黑客攻击，应首先采取的行动是？

A.公开道歉以示诚意

B.立即切断所有网络连接

C.通知用户修改密码

D.查明攻击来源

答案：B

解析：切断连接可防止数据进一步泄露。

6.城市火灾中，疏散路线应优先选择？

A.最短但未封闭的通道

B.装饰华丽的楼梯间

C.紧急出口标志清晰的通道

D.电梯快速下降

答案：C

解析：标明清晰的通道能减少混乱。

7.某景区因极端天气关闭，游客滞留期间，管理部门应优先保障？

A.游客娱乐活动

B.餐饮服务供应

C.心理疏导服务

D.财产损失赔偿

答案：B

解析：基本生存需求需优先满足。

8.医疗危机中，信息透明度与公众恐慌程度的关系是？

A.正相关

B.负相关

C.无关

D.先正相关后负相关

答案：B

解析：透明信息能减少谣言传播。

9.某工厂发生化学品泄漏，周边居民应优先采取的防护措施是？

A.立即开窗通风

B.穿戴防护口罩

C.喷洒消毒液

D.携带宠物撤离

答案：B

解析：口罩能有效过滤有害气体。

10.企业内部危机中，高层管理者应首先明确的核心问题是？

A.股东利益最大化

B.员工情绪安抚

C.危机责任归属

D.短期业绩维持

答案：C

解析：责任归属是危机处理的逻辑起点。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.自然灾害应急预案应包含哪些内容？

A.风险评估结果

B.应急队伍联系方式

C.捐款渠道公布方式

D.恢复重建计划

答案：ABD

解析：C属于事后操作，非预案核心。

2.某公司产品因质量问题召回，危机应对措施应包括？

A.赔偿消费者损失

B.公开道歉并解释原因

C.停产整改并加强质检

D.限制竞争对手宣传

答案：ABC

解析：D属不正当竞争手段。

3.城市供水系统瘫痪时，政府应优先保障哪些区域？

A.医院、学校

B.商业中心、娱乐场所

C.社区老年中心

D.机场、车站

答案：ACD

解析：B类区域非生命必需。

4.网络安全危机中，企业应建立的响应机制包括？

A.紧急数据备份

B.第三方技术支持协议

C.员工心理干预

D.法律责任界定

答案：AB

解析：C属恢复阶段，D属事后处理。

5.公共卫生事件中，社区应发挥的作用有？

A.人员排查与隔离

B.配送生活物资

C.宣传防疫知识

D.组织线上娱乐活动

答案：ABC

解析：D与防疫无关。

6.企业公关危机中，信息发布应遵循的原则有？

A.客观中立

B.及时准确

C.情感共鸣

D.立场鲜明

答案：AB

解析：C可能加剧对立，D需基于事实。

7.地震后救援行动应优先救援的人群包括？

A.受伤儿童

B.老年人

C.重病人员

D.企业高管

答案：ABC

解析：救援资源有限需按需分配。

8.金融风险爆发时，银行应采取的措施有？

A.暂停部分业务

B.限制大额取现

C.启动应急预案

D.降低存款利率

答案：ABC

解析：D可能加剧挤兑。

9.某地发生传染病疫情，公共场所应采取的措施有？

A.设置体温检测点

B.增加消毒频次

C.限制人员密度

D.公布感染者行动轨迹

答案：ABCD

解析：均属防控必要措施。

10.企业应对媒体问询时，应遵循的策略包括？

A.保留所有沟通记录

B.委托律师统一回复敏感问题

C.避免承诺无法实现的目标

D.由最高管理者亲自发声

答案：ABC

解析：D可能因权限问题引发新危机。

三、判断题（每题1分，共15题）

1.危机处理中，信息不透明比透明更安全。（×）

2.危机发生时，员工比客户更需要优先安抚。（×）

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