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危机管理与决策思维测试及答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

背景：某沿海城市因突发台风导致大面积停电，政府启动三级应急响应。

1.在这种情况下，最优先采取的措施是：

A.启动全市广播系统发布预警

B.组织救援队伍转移被困群众

C.关闭非必要公共设施以节约电力

D.限制车辆出行防止交通拥堵

2.若灾后出现食品短缺，以下哪种分配方式最能维持社会秩序：

A.按家庭人口比例免费发放

B.收费购买，优先服务VIP客户

C.抽签分配，避免争议

D.由社区领袖按需分配

3.危机中信息不透明可能导致什么后果？

A.民众恐慌加剧

B.资源浪费

C.政府公信力下降

D.以上都是

4.某企业因产品缺陷引发集体投诉，负责人首先应该：

A.强调产品符合国际标准

B.承认问题并承诺召回

C.要求媒体曝光竞争对手

D.拖延时间等待舆论平息

5.危机管理中“沉默是金”原则适用于哪种情况？

A.知情不报，避免恐慌

B.持续隐瞒，等待官方消息

C.主动澄清，减少谣言传播

D.保持中立，不偏袒任何群体

6.某银行因系统故障导致客户无法取款，最有效的安抚措施是：

A.公开道歉但无具体解决方案

B.临时开放ATM机优先服务老年人

C.强调技术问题非人为操作

D.延长营业时间弥补损失

7.危机后利益相关者修复信任的关键在于：

A.发布详细调查报告

B.提供高额赔偿

C.保持高频次沟通

D.以上都是

8.若危机涉及跨区域合作，协调机制的核心是：

A.指定牵头单位负责统筹

B.各方独立行动，避免冲突

C.强制执行中央指令

D.建立临时仲裁机构

9.危机中“最小化损失”原则不包括：

A.及时止损，避免扩大影响

B.留余地保留后续谈判空间

C.推卸责任给第三方

D.优先保护核心资产

10.某公司因数据泄露事件被曝光，最优先的应对步骤是：

A.法律团队介入追究责任

B.立即发布声明否认谣言

C.启动应急预案控制信息扩散

D.调整股价预期减少损失

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

背景：某化工企业因管道泄漏导致周边水体污染，环保部门介入调查。

11.危机中信息传播的渠道应包括：

A.官方新闻发布会

B.社交媒体平台

C.直播现场画面

D.环保志愿者传单

12.危机处置中资源调配应优先考虑：

A.受影响最严重的区域

B.能力最强的救援队伍

C.费用最低的解决方案

D.符合国际标准的处置流程

13.危机后企业声誉修复的措施有：

A.资助环保公益项目

B.公开整改方案并定期汇报

C.捐赠物资安抚受害者

D.暂停所有广告投放

14.危机管理中“隔离”策略适用于：

A.防止谣言扩散

B.避免事态扩大

C.保护核心机密

D.减少媒体曝光

15.危机决策中“群体决策”的缺点包括：

A.决策效率降低

B.容易受少数人影响

C.责任主体不明确

D.更符合伦理规范

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

16.危机发生时，政府应第一时间封锁消息以避免恐慌。（×）

17.危机管理中“时间就是生命”适用于所有类型的事件。（×）

18.企业危机公关的核心是快速道歉并承担责任。（√）

19.危机后利益相关者满意度与长期发展直接相关。（√）

20.危机中“沉默”可能引发更严重的信任危机。（√）

21.危机决策应完全依赖权威专家意见。（×）

22.危机管理预案应每年更新一次。（√）

23.危机中“责任推诿”有助于减轻短期压力。（×）

24.危机后心理疏导对恢复社会秩序作用有限。（×）

25.危机中“透明度”与“控制力”不可兼得。（×）

四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）

26.简述危机管理中“利益相关者分析”的步骤。

27.阐述危机决策中“SWOT分析法”的适用场景。

28.解释危机公关中“三T原则”的具体内容。

29.分析企业危机中“内部沟通”的重要性。

30.说明危机后“恢复与改进”的三个阶段。

五、论述题（1题，10分）

31.结合近年某地实际危机事件（如洪灾、疫情或企业丑闻），分析其决策失误与改进方向，并说明如何避免类似问题。

答案与解析

一、单选题

1.B

解析：转移被困群众是生命安全优先事项，其他措施可后续展开。

2.A

解析：免费发放避免歧视，按人口比例公平合理。

3.D

解析：信息不透明会加剧恐慌、浪费资源并损害公信力。

4.B

解析：承认问题能减少敌意，召回是责任体现，拖延只会恶化。

5.C

解析：“沉默是金”适用于谣言初期，主动澄清更有效。

6.B

解析：优先服务弱势群体体现人文关怀，安抚情绪。

7.D

解析：三者