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国家开放大学电大《推销策略与艺术》2025-2025期末试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.推销过程中，哪一项不是影响消费者购买决策的主要因素？()

A.产品质量

B.价格

C.个人情感

D.市场竞争

2.在推销过程中，建立信任关系的最佳方法是什么？()

A.强调产品优势

B.展示专业能力

C.诚实守信

D.不断促销

3.以下哪项不是有效推销的关键技巧？()

A.倾听客户需求

B.情感诉求

C.专业知识

D.过度承诺

4.在推销过程中，如何判断客户是否对产品感兴趣？()

A.观察客户的眼神

B.询问客户意见

C.关注客户的肢体语言

D.以上都是

5.以下哪一项不是推销过程中可能遇到的销售阻力？()

A.客户预算有限

B.客户对产品有误解

C.产品价格过高

D.客户需求明确

6.推销员在拜访客户前，应该做好哪些准备工作？()

A.了解客户背景

B.准备产品资料

C.练习演讲技巧

D.以上都是

7.在推销过程中，如何处理客户的反对意见？()

A.忽略反对意见

B.马上反驳

C.耐心倾听并回应

D.强行推销

8.以下哪一项不是推销员的职业素养？()

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.自私自利

D.乐于助人

9.推销过程中，如何提高客户的购买意愿？()

A.强调产品独特性

B.介绍产品优惠

C.展示成功案例

D.以上都是

10.以下哪一项不是推销员在谈判中应遵循的原则？()

A.诚信为本

B.互利共赢

C.无条件妥协

D.保持尊重

二、多选题(共5题)

11.推销过程中，以下哪些因素会影响客户的购买决策？()

A.产品质量

B.价格

C.个人情感

D.市场竞争

E.品牌知名度

12.在推销中，以下哪些技巧有助于建立良好的客户关系？()

A.倾听客户需求

B.保持诚信

C.展示专业能力

D.强行推销

E.关注客户反馈

13.推销员在准备拜访客户前，应该考虑以下哪些因素？()

A.客户背景

B.产品特点

C.竞争对手信息

D.自身准备情况

E.当地市场趋势

14.以下哪些策略可以用来克服推销过程中的销售阻力？()

A.适当调整价格

B.强调产品价值

C.改变销售策略

D.提供额外服务

E.忽略反对意见

15.在推销谈判中，以下哪些行为有助于达成协议？()

A.诚信沟通

B.灵活变通

C.坚持立场

D.耐心倾听

E.过度让步

三、填空题(共5题)

16.在推销过程中，了解客户的需求是至关重要的，这有助于推销员提供更符合客户期望的解决方案。

17.有效的推销不仅仅是介绍产品的特性，更重要的是传达产品如何为客户创造价值。

18.在推销中，建立信任关系的第一步通常是展示出对客户的关心和理解。

19.为了提高推销效果，推销员应该根据不同的客户和情境调整其沟通策略。

20.推销过程中的反馈对于改进推销技巧和提升客户满意度非常重要。

四、判断题(共5题)

21.推销员在介绍产品时，应该只强调产品的优点，避免提及任何缺点。()

A.正确B.错误

22.在推销过程中，客户的反对意见是推销员应该避免和忽视的。()

A.正确B.错误

23.推销员在拜访客户时，应该尽量缩短拜访时间，以提高效率。()

A.正确B.错误

24.推销过程中，建立信任关系是推销员最需要关注的问题。()

A.正确B.错误

25.推销员应该避免使用过于复杂的术语，以免客户难以理解。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明推销过程中的AIDA模型及其各个阶段的作用。

27.在推销中，如何有效处理客户的异议和反对意见？

28.推销员如何通过非语言沟通技巧来增强说服力？

29.推销过程中，如何制定有效的销售目标？

30.请分析在推销中如何运用FABE法则来提升产品描述的效果。

国家开放大学电大《推销策略与艺术》2025-2025期末试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】市场竞争虽然会影响消费者购买决策，但不是直接影响消费者购买决策的主要因素。主要因素通常包括产品质量、价格、个人情感等。

2.【答案】C

【解析】诚实守信是建立信任关系的最佳方法。消费者更倾向