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保安门卫礼仪培训大纲

目录

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目录

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01

岗前准备与基本要求

02

职业形象与仪态规范

03

日常执勤礼仪流程

04

特殊场景应对礼仪

05

应急处理流程规范

06

培训考核与持续提升

岗前准备与基本要求

01

岗位着装规范要点

制服整洁规范

保安人员需穿着统一配发的制服，保持衣物无褶皱、无污渍，纽扣完整且全部扣紧，不得随意挽袖或卷裤腿。

标识佩戴准确

肩章、胸牌、工号牌等标识需按规定位置佩戴，确保清晰可见，不得遮挡或歪斜，以体现职业严肃性。

鞋袜搭配合规

需穿黑色或深色防滑皮鞋，保持鞋面干净无破损；袜子应为深色，避免穿着运动鞋或休闲鞋上岗。

配饰简洁得体

除婚戒、手表外，不得佩戴其他饰品，避免因配饰分散注意力或造成安全隐患。

仪容仪表标准要求

发型清爽利落

男性头发长度不超过耳垂，前不遮眉、侧不盖耳，女性需将长发束起，避免披散；禁止染夸张发色或留怪异发型。

面部清洁无蓄须

男性需每日剃须，保持面部干净；女性可化淡妆，但需避免浓妆艳抹，确保整体形象庄重大方。

手部卫生管理

指甲修剪整齐，不得留长指甲或涂鲜艳指甲油，执勤前需清洁双手，避免携带异味物品（如香烟、大蒜等）。

体态端正精神

站立时挺胸收腹，双手自然下垂或背于身后，行走时步伐稳健，避免倚靠、叉腰等懒散姿态。

确保对讲机电量充足、频道调至工作频率，手机需静音并随身携带，以备紧急联络使用。

随身携带执勤记录本、签字笔，用于登记访客信息、记录异常事件，本子需定期归档保存。

检查防暴棍、强光手电等器械是否完好无损，放置于固定腰带上，严禁私自带入非配发工具。

配备创可贴、止血带等基础急救用品，以及备用口罩、手套等防护物资，应对突发情况。

执勤必备物品检查

通讯设备完备

记录工具齐全

安防器械合规

应急物品备用

职业形象与仪态规范

02

标准站姿与坐姿示范

标准坐姿

入座时轻缓无声，臀部占椅面三分之二，背部挺直不靠椅背，双腿并拢或微张与肩同宽，双手自然放于膝盖或桌面上，避免翘腿、抖腿等随意动作。

跨立站姿

双脚分开略宽于肩，双手背于身后，右手握左手腕，上身保持挺直，适用于长时间值守场景，既显威严又避免疲劳。

直立站姿

双脚与肩同宽，膝盖微绷，收腹挺胸，双肩自然下垂，双手可交叠置于腹前或自然贴于裤缝线，保持头部平视前方，体现庄重与警觉性。

规范手势指引方法

横摆式指引

掌心向上，五指并拢，手臂自然弯曲成120度，以肘为轴向外侧摆动，指向目标方向，配合“请”字使用，适用于引导访客或车辆通行。

直臂式指引

手臂伸直与肩同高，掌心朝前，指尖指向具体位置（如电梯、楼层标识），动作干脆有力，常用于紧急指示或远距离引导。

递接物品手势

双手递送文件或证件，物品正面朝向对方，轻微躬身以示尊重；接物时需双手承接并点头致谢，体现职业素养。

眼神交流与表情管理

平视注视法

与对方交谈时，目光自然聚焦于其鼻梁至眉心三角区，避免长时间直视眼睛造成压迫感，展现专注与友善。

微笑服务标准

嘴角微微上扬，露出6-8颗牙齿，笑容自然不僵硬，配合点头动作，适用于接待、问询等场景，传递亲和力。

紧急状态表情控制

遇突发事件时需保持面部镇定，眉头舒展，避免皱眉或瞪眼等过激表情，通过沉稳神态稳定他人情绪。

日常执勤礼仪流程

03

访客接待询问标准

主动问候与身份确认

特殊情况处理

指引与陪同流程

访客到达时需立即起身，面带微笑并使用标准问候语（如“您好，请问有什么可以帮您？”），随后礼貌要求对方出示有效证件或说明来访目的，核实信息后登记备案。

明确访客目的地后，清晰告知路线或联系对接人员；若需陪同，应保持适当距离，行进中避免背对访客，并主动介绍相关区域注意事项。

对未预约或身份存疑的访客，需委婉拒绝进入，并解释公司规定（如“抱歉，根据规定需提前预约，请您联系相关人员确认后再来访”），避免发生冲突。

停车检查手势

检查完毕后，侧身站立于车辆左前方，左臂伸直指向通行方向，右臂自然下垂，目光跟随车辆移动直至安全通过。

放行引导手势

限速与方向提示

对需减速区域，双臂上下摆动示意缓行；若需转弯，可用单臂划弧线指向转弯方向，同时配合语言提醒（如“请左转进入B区”）。

双臂平举与肩同高，掌心向外做停止动作，示意车辆暂停；待车辆停稳后，单臂屈肘上抬至胸前，掌心向内做“靠近”手势，引导驾驶员摇下车窗接受检查。

车辆进出引导手势

电话接听规范用语

转接与保密原则

电话铃响三声内接听，标准用语为“您好，XX单位保安室，请问有什么需要？”；通话中需准确记录来电人姓名、事由及联系方式，复述确认信息（如“张先生，您反映的电梯故障问题已记录，维修人员将尽快处理”）。

结束通话礼仪

转接与保密原则

若需转接其他部门，应告知来电者“请稍等，我为您转接XX部门”，避免直接透露内部人员手机号；涉及敏感信息时，需严格