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2025年电话礼仪练习测试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.在给重要客户拨打电话前，以下哪项准备最为关键？

A.检查电话是否电量充足

B.准备好可能用到的相关资料和数据

C.确认对方的准确家庭住址

D.选择一个嘈杂但不易被发现的环境

2.电话接通后，通常建议在多长时间内进行问候并表明身份或来意？

A.3秒以内

B.10-15秒

C.30秒以上

D.等对方先说明情况

3.当需要将电话转接给同事或上级时，以下哪种做法最为礼貌和专业？

该用户很懒，什么也没介绍

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