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2025年互联网医院诊疗服务管理制度总则(3篇)

第一篇

为了加强互联网医院诊疗服务管理，规范互联网医院诊疗活动，保障医疗质量和医疗安全，维护医患双方合法权益，依据《医疗机构管理条例》《互联网诊疗管理办法（试行）》《互联网医院管理办法（试行）》等相关法律法规和规范性文件，结合互联网医院实际情况，特制定本管理制度总则。

适用范围与定义

本制度适用于取得《医疗机构执业许可证》，并经登记机关核准开展互联网诊疗活动的互联网医院。互联网医院是指以实体医疗机构为依托，运用互联网技术提供安全、适宜的医疗服务，与线下医疗机构协同，为患者提供一体化的诊疗服务的医疗机构。互联网诊疗是指医疗机构利用互联网技术，为患者提供部分常见病、慢性病复诊和家庭医生签约服务。

管理原则

互联网医院诊疗服务应遵循依法依规、安全有效、便捷可及、规范有序的原则。依法依规是指严格遵守国家有关医疗卫生、互联网管理等法律法规和政策要求，确保诊疗活动合法合规。安全有效是指保障医疗服务质量和医疗安全，确保诊断、治疗等医疗行为科学、合理、有效。便捷可及是指充分利用互联网技术优势，优化服务流程，提高服务效率，为患者提供便捷、高效的医疗服务。规范有序是指建立健全各项管理制度和工作流程，加强内部管理，确保诊疗活动规范、有序进行。

医疗机构主体责任

实体医疗机构作为互联网医院的依托单位，对互联网医院的医疗质量、医疗安全、医疗服务等承担主体责任。应建立健全互联网医院管理组织架构，明确各部门职责分工，加强对互联网医院的统一管理。设立专门的互联网医院管理部门，负责互联网医院的日常运营管理工作，包括人员管理、业务管理、质量管理、安全管理等。加强对医务人员的管理和培训，提高医务人员的业务水平和职业道德素养，确保医务人员具备开展互联网诊疗活动的能力和资质。

人员资质与管理

从事互联网诊疗活动的医务人员，应依法取得相应执业资格，并在依托的实体医疗机构注册执业。应具有丰富的临床经验，具备开展互联网诊疗活动的能力和条件。互联网医院应建立医务人员准入管理制度，对拟开展互联网诊疗活动的医务人员进行审核，符合条件的方可开展相关业务。加强对医务人员的日常管理，建立医务人员业务档案，记录其执业情况、业务培训、考核评价等信息。定期组织医务人员参加业务培训和继续教育，不断更新知识，提高业务水平。

诊疗服务流程管理

互联网医院应建立完善的诊疗服务流程，包括患者注册、预约挂号、在线问诊、处方开具、药品配送等环节。患者注册时，应如实提供个人基本信息、健康状况等资料，互联网医院应进行实名认证，确保患者信息真实、准确。预约挂号应提供多种方式，方便患者选择。在线问诊时，医务人员应详细了解患者病情，进行必要的问诊和检查，做出准确的诊断和治疗建议。处方开具应严格遵循药品管理相关法律法规和临床诊疗规范，确保用药安全、合理。药品配送应选择具有合法资质的药品经营企业，确保药品质量和配送安全。

医疗质量与安全管理

互联网医院应建立健全医疗质量管理体系，加强对诊疗服务全过程的质量控制。制定医疗质量管理制度和考核标准，定期对诊疗服务质量进行检查和评估。加强对病历书写、诊断治疗、用药安全等方面的管理，确保医疗文书规范、完整。建立医疗安全管理制度，加强对医疗风险的识别、评估和防控。制定医疗安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发医疗事件的能力。加强对患者隐私的保护，严格遵守国家有关信息安全和隐私保护的法律法规，确保患者个人信息和医疗数据安全。

信息系统建设与管理

互联网医院应建立安全、稳定、高效的信息系统，满足诊疗服务、医疗管理、质量控制等工作需要。信息系统应具备患者信息管理、电子病历、在线问诊、处方开具、药品管理、费用结算等功能。加强对信息系统的安全管理，采取必要的技术措施，保障信息系统的安全可靠运行。建立数据备份和恢复机制，防止数据丢失。加强对信息系统操作人员的管理，严格权限控制，防止信息泄露。

监督与评估

卫生健康行政部门应加强对互联网医院诊疗服务的监督管理，定期对互联网医院进行检查和评估。建立健全投诉举报机制，及时处理患者和社会公众的投诉举报。互联网医院应定期开展自我评估，不断完善管理制度和工作流程，提高诊疗服务质量和水平。加强与卫生健康行政部门的沟通与协作，积极配合做好监督管理工作。

持续改进

互联网医院应建立持续改进机制，定期对诊疗服务质量、医疗安全、患者满意度等进行分析和总结。针对存在的问题，制定改进措施，不断优化诊疗服务流程，提高医疗服务质量和效率。加强与其他医疗机构的交流与合作，学习借鉴先进经验和做法，推动互联网医院诊疗服务水平不断提升。

第二篇

为进一步规范互联网医院诊疗服务行为，提高医疗服务质量，保障医疗安全，促进互联网医院健康有序发展，根据国家相关法律法规和政策要求，制定本互联网医院诊疗服务管理制度总则。

总体要求

互联网医院