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在线医疗咨询服务协议2025年服务合同

在线医疗咨询服务协议

第一条当事人信息

甲方（服务提供方）：[医疗机构/平台全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码/注册号：[号码]

地址：[地址]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（服务接受方）：[用户全称]

身份证号码/护照号码：[号码]

地址：[地址]

联系方式：[电话/邮箱]

第二条服务内容与范围

2.1甲方同意向乙方提供在线医疗咨询服务。服务形式包括通过甲方提供的互联网平台（网址：[网址]，APP名称：[名称]，或其他指定平台）进行的图文、语音、视频等多种方式的咨询。

2.2服务专业范围限定于[具体专业领域，例如：内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、皮肤科、心理咨询等]。甲方承诺其提供服务的医务人员均具备相应的执业资格。

2.3甲方保证其在线咨询服务不受地域限制，但乙方需确保其自身处于合法的医疗服务接收地区范围内。

2.4甲方承诺在服务可用时间内，对于乙方的咨询请求将在[具体时间，例如：工作日9:00-21:00]内响应。具体响应速度可能因咨询类型、医生排班及在线状态而异。

2.5本协议项下的在线医疗咨询服务不包括：

(a)任何形式的在线诊断；

(b)开具任何处方药或非处方药；

(c)进行远程医疗设备操作或操控治疗；

(d)替代乙方在实体医疗机构进行线下就诊、检查、手术等；

(e)提供心理治疗（除非双方明确约定并符合相关资质要求）；

(f)法律法规禁止的其他服务。

第三条服务费用与支付方式

3.1乙方同意按照本协议约定支付在线咨询服务费用。费用标准如下：

(a)按次咨询费：[金额]元/次，适用于[说明适用情况]；

(b)按时长咨询费：[金额]元/分钟，适用于[说明适用情况]；

(c)包月套餐费：[金额]元/月，包含[说明包含次数或时长]；

(d)包年套餐费：[金额]元/年，包含[说明包含次数或时长]；

(e)其他收费项目：[如有，列明项目及费用]。

3.2费用构成：上述费用[包含/不包含]平台服务费和医生咨询费。

3.3乙方应通过甲方指定的在线支付方式（例如：支付宝、微信支付、银行转账等）支付服务费用。

3.4乙方应在接受甲方提供的咨询服务前或按照甲方要求的时间节点完成费用支付。逾期支付部分，乙方应按日向甲方支付逾期费用，每日费率为应付未付金额的[百分比]。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(a)甲方有权按照本协议约定向乙方收取服务费用。

(b)甲方应确保其提供的在线医疗咨询服务平台安全、稳定、可靠，并符合国家有关法律法规和医疗行业规范。

(c)甲方应配备足够数量且具备相应执业资质的医务人员为乙方提供咨询服务，确保服务质量。

(d)甲方有义务对在服务过程中获悉的乙方的个人信息和健康信息严格保密，非经乙方同意或法律法规要求，不得向任何第三方披露。

(e)甲方应按照国家相关规定，保护乙方的隐私权和健康信息权益。

(f)甲方应妥善保管服务记录，以备查验。

(g)甲方应履行法律、法规及规章规定的其他义务。

4.2乙方的权利与义务：

(a)乙方有权根据本协议约定接受甲方提供的在线医疗咨询服务。

(b)乙方有权要求甲方提供符合约定标准的服务。

(c)乙方应向甲方提供真实、准确、完整、有效的个人身份信息、联系方式以及与咨询相关的病情信息，包括但不限于主诉、病史、过敏史、用药史、检查结果等。乙方对所提供信息的真实性、准确性、完整性及合法性负责。

(d)乙方应遵守甲方的平台使用规则和咨询服务流程。

(e)乙方有义务保护好自己的账户密码和相关信息，因乙方原因导致账户被盗用或信息泄露，责任由乙方自行承担。

(f)乙方应合理使用咨询服务，不得用于任何违法或不当目的。

(g)乙方应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

(h)乙方应履行法律、法规及规章规定的其他义务。

第五条隐私保护与保密条款

5.1甲乙双方确认，在履行本协议过程中，将接触到对方的个人信息和乙方的健康信息。双方同意对在协议履行中获悉的上述信息承担严格的保密义务。

5.2保密信息的范围包括但不限于：乙方的姓名、身份证号码、联系方式、住址、电子邮件、账号密码、以及乙方在咨询中提供的病情描述、诊断结果、治疗方案建议、检查报告等健康信息。

5.3除非获得对方书面同意，或根据法律法规、有权机关的要求，或为履行本协议所必需，任何一方不得向任何第三方披露本协议项下的保密信息。甲方在法律法规允许或要求披露时，应采取必要的措施保