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营销公关面试试题及答案

一、基础能力测试（20分）

1.请用300字以内简述“公关传播”与“广告投放”的核心差异，并结合具体场景说明二者如何协同。（10分）

答案：公关传播侧重通过第三方可信度建立品牌信任，依赖媒体报道、KOL评价、用户口碑等“软性内容”，核心是“赢得对话”；广告投放则是品牌直接付费购买曝光，通过创意内容主动传递信息，核心是“制造声量”。二者协同场景如新品上市：广告负责快速触达目标人群（如抖音开屏广告），公关通过媒体测评、KOL体验报告强化产品可信度（如科技博主拆解功能），最终实现“先吸引注意，再建立信任”的效果闭环。

2.列举危机公关处理的5项核心原则，并针对“某食品品牌被曝光原料供应商使用过期食材”事件，说明前3项原则的具体应用。（10分）

答案：危机公关5项原则：快速响应（Speed）、承担责任（Shoulder）、真诚沟通（Sincerity）、系统运行（System）、权威证实（Standard）。针对食品原料问题：①快速响应：2小时内通过官微发布初步回应，不回避问题，明确“已启动内部核查，24小时内公布进展”；②承担责任：48小时内确认问题后，主动宣布召回涉事批次产品，承诺“退一赔三”；③真诚沟通：CEO通过视频道歉，避免使用“深表遗憾”等模糊表述，具体说明“供应商筛选漏洞”及改进措施（如增设第三方质检）。

二、专业知识测试（30分）

3.某美妆品牌计划在小红书启动新品推广，需制定KOL合作方案。请说明从需求拆解到效果复盘的完整流程，并列举3个关键风险点及应对策略。（15分）

答案：完整流程：①需求拆解：明确推广目标（如新品认知度提升30%/首月销量5000+），分析目标用户画像（如20-28岁、一二线城市、关注成分党）；②KOL筛选：根据粉丝匹配度（粉丝中目标用户占比＞60%）、内容调性（过往笔记风格与新品“温和养肤”定位一致）、商业适配性（近3个月广告笔记互动率＞5%）筛选50-80个中腰部KOL（粉丝10万-50万）+3-5个垂类头部（如@程十安an）；③内容共创：提供产品核心卖点（如“5重神经酰胺+0酒精”）、禁用词清单（如“医学级”需规避），要求KOL加入个人使用场景（如“敏感肌换季救星”）；④投放执行：分阶段释放（预热期：成分科普；爆发期：使用测评；长尾期：用户UGC），监测笔记收录、关键词排名（如XX精华）；⑤效果复盘：对比投放前后搜索指数（百度指数+小红书搜索量）、电商平台关联关键词转化率（如“看了XX笔记来买”），计算ROI（总销售额/投放成本）。

关键风险点及应对：①KOL负面舆情：合作前核查历史笔记评论区（是否有“恰饭不真实”吐槽），合同中约定“若因KOL个人问题导致品牌受损，需赔偿3倍合作费用”；②内容违规：投放前通过“新红数据”核查笔记是否含禁用词（如“美白”需有特证），安排专人二次审核；③流量造假：要求KOL提供后台数据截图（如粉丝地域分布、互动用户活跃度），剔除“僵尸粉占比＞20%”的账号。

4.某3C品牌计划搭建企业社交媒体矩阵（含微信、微博、抖音、B站），请设计各平台的定位、内容方向及运营重点，并说明如何通过数据工具实现跨平台协同。（15分）

答案：平台定位与内容方向：

微信（服务号+私域社群）：定位“品牌服务中心+高净值用户运营”，内容方向为产品使用教程（如“手机续航优化10招”）、会员专属福利（如以旧换新补贴）、用户故事（如“用XX手机记录孩子成长”），运营重点是社群活跃度（目标周互动率＞15%）、服务转化（如社群内推送维修预约链接，转化率＞8%）；

微博：定位“热点发声+舆情阵地”，内容方向为行业热点评论（如“苹果新品发布，XX手机快充优势对比”）、产品趣味内容（如“工程师揭秘：手机抗摔测试有多狠”）、用户UGC征集（如“带话题我的XX手机故事晒图赢周边”），运营重点是话题阅读量（目标单月5000万+）、负面舆情拦截（通过微博舆情工具实时监测关键词）；

抖音：定位“产品种草+年轻用户触达”，内容方向为短平快产品测评（15秒突出“充电5分钟通话2小时”）、场景化剧情（如“上班迟到，用XX手机快速传文件救场”）、品牌挑战赛（如“XX手机全能王晒出你的手机神操作”），运营重点是短视频完播率（目标＞35%）、商品橱窗点击转化（目标＞3%）；

B站：定位“技术科普+圈层深耕”，内容方向为深度测评（如“拆解XX手机主板，看散热设计”）、二次元联名（如与热门国漫合作推出限定款）、UP主共创（如邀请数码区UP主@影视飓风做“手机视频拍摄指南”），运营重点是弹幕互动率（目标＞10条/视频）、收藏量（目标＞5000/优质内容）。

跨平台协同：通过“新榜”“飞瓜数据”等工具监控各平台核心指标（如微博话题热度、