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上海质量考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的建立不包括以下哪个步骤（）

A.策划与准备B.编写文件C.直接实施D.试运行

答案：C

2.以下哪种工具常用于分析质量特性与影响因素之间的关系（）

A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图

答案：B

3.质量方针是由（）正式发布的组织的质量宗旨和方向。

A.管理者代表B.质量经理C.最高管理者D.员工代表

答案：C

4.抽样检验中，批量指的是（）

A.样本量B.检验的产品数量C.提交检验的一批产品的数量D.不合格品数量

答案：C

5.过程能力指数Cp的计算公式中，T代表（）

A.公差范围B.实际波动范围C.平均值D.标准偏差

答案：A

6.以下属于预防成本的是（）

A.质量评审费B.废品损失C.返工费用D.保修费用

答案：A

7.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQMB.ISOC.QCCD.6σ

答案：A

8.质量管理体系文件的层次不包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量计划

答案：D

9.质量改进的基本过程是（）

A.PDCA循环B.5S活动C.头脑风暴法D.六西格玛方法

答案：A

10.顾客满意度调查属于（）

A.内部审核B.管理评审C.监视和测量顾客满意D.数据分析

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的构成要素包括（）

A.组织结构B.程序C.过程D.资源

答案：ABCD

2.质量数据的类型有（）

A.计量值数据B.计数值数据C.顺序数据D.分类数据

答案：AB

3.质量改进的工具和技术有（）

A.调查表B.分层法C.散布图D.矩阵图

答案：ABCD

4.质量成本包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本

答案：ABCD

5.以下属于质量管理原则的有（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进

答案：ABCD

6.质量检验的主要功能有（）

A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.报告功能

答案：ABCD

7.质量管理体系审核的类型有（）

A.内部审核B.外部审核C.第一方审核D.第二方审核E.第三方审核

答案：ABCDE

8.过程能力分析的用途有（）

A.判定过程的质量能力B.为质量改进提供依据C.为制定质量标准提供参考D.评价过程可靠性

答案：ABC

9.质量特性值的波动原因包括（）

A.偶然因素B.异常因素C.系统因素D.随机因素

答案：AB

10.统计过程控制的主要工具包括（）

A.控制图B.直方图C.排列图D.散布图

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系只需要满足顾客的要求。（）

答案：错误

2.因果图可以找出质量问题的主要原因。（）

答案：错误

3.质量成本越低越好。（）

答案：错误

4.过程能力指数Cp越大，过程能力越强。（）

答案：正确

5.内部审核是由组织自己进行的审核，不需要有审核计划。（）

答案：错误

6.全面质量管理强调全员、全过程、全企业的质量管理。（）

答案：正确

7.质量方针一旦确定就不能更改。（）

答案：错误

8.抽样检验一定存在误判风险。（）

答案：正确

9.质量改进主要是解决质量问题的“急性病”。（）

答案：错误

10.顾客满意度是衡量质量管理水平的唯一指标。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理体系的建立步骤。

答案：策划与准备，确定质量方针目标等；编写质量管理体系文件；实施与运行质量管理体系；进行内部审核和管理评审，持续改进。

2.什么是质量改进？

答案：质量改进是为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。旨在消除系统性问题，提升质量水平。

3.简述质量成本的分类及含义。

答案：预防成本，为预防故障发生投入的费用；鉴定成本，评定质量是否合格的费用；内部故障成本，产品交付前因不合格产生的损失；外部故障成本，产品交付后因不合格导致的损失。

4.简述PDCA循环的四个阶段及主要