石衡铁路收费员考试题及答案.docVIP

石衡铁路收费员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.石衡铁路收费标准主要依据什么制定？

A.里程

B.车型

C.货物重量

D.运输距离

2.收费员上岗前需经过什么培训？

A.安全培训

B.业务培训

C.礼仪培训

D.以上都是

3.遇到特殊车辆时应如何处理？

A.按常规收费

B.立即上报

C.自行决定

D.拒绝通行

4.收费系统出现故障时首先应做什么？

A.重启系统

B.记录情况

C.等待维修

D.继续收费

5.对逃费车辆应采取什么措施？

A.补费放行

B.依法处理

C.口头警告

D.不予理会

6.收费员与司机交流时应注意什么？

A.礼貌用语

B.大声喧哗

C.态度恶劣

D.不理不睬

7.如何保证收费数据的准确性？

A.随意录入

B.认真核对

C.凭记忆录入

D.事后修改

8.发现假币时应如何处理？

A.没收

B.退还司机

C.自行收下

D.假装没发现

9.收费亭内禁止做什么？

A.喝水

B.看书

C.吸烟

D.整理票据

10.石衡铁路收费管理的目的是什么？

A.盈利

B.方便管理

C.保障运营秩序

D.增加工作量

答案：1.B2.D3.B4.B5.B6.A7.B8.A9.C10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.收费员应具备的职业素养有哪些？

A.责任心

B.耐心

C.细心

D.热心

2.石衡铁路收费工作涉及的方面有？

A.车型判别

B.费率计算

C.票据管理

D.设备维护

3.遇到司机不配合收费时怎么办？

A.耐心解释

B.寻求协助

C.强行收费

D.争吵

4.收费员在工作中要遵守的规定有？

A.工作纪律

B.操作流程

C.安全规范

D.随意行事

5.维护收费亭内环境卫生应做到？

A.定期清扫

B.不乱扔垃圾

C.保持整洁

D.堆放杂物

6.收费员业务知识包括？

A.收费标准

B.车型分类

C.优惠政策

D.系统操作

7.对突发事件的应急处理能力包括？

A.快速反应

B.正确判断

C.有效处置

D.拖延不管

8.收费员应掌握的沟通技巧有？

A.语言表达清晰

B.态度和蔼

C.及时反馈

D.不理会司机

9.石衡铁路收费工作对交通的作用有？

A.规范通行秩序

B.保障道路安全

C.促进交通顺畅

D.造成拥堵

10.收费员在工作中如何提升服务质量？

A.微笑服务

B.高效办理业务

C.主动帮助司机

D.态度冷漠

答案：1.ABC2.ABCD3.AB4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共1