韶关学院《度假区经营管理》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效

密

封

线

第PAGE1页，共NUMPAGES3页

韶关学院

《度假区经营管理》2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、旅游行业的发展受到宏观经济环境的影响。在经济衰退时期，以下哪种旅游产品的需求相对较为稳定？（）

A.豪华旅游产品

B.经济型旅游产品

C.探险旅游产品

D.文化旅游产品

2、当游客在旅行中遇到自然灾害，旅游企业应该首先采取哪种措施保障游客安全：（）

A.组织游客紧急撤离B.提供必要的物资援助C.联系当地救援力量D.安抚游客情绪

3、对于旅游饭店的服务创新，以下哪种创新服务能够满足游客日益个性化的需求？（）

A.主题客房服务B.标准化客房服务C.自助式客房服务D.以上服务创新效果相同

4、在旅游服务质量差距模型中，以下关于差距产生原因的描述，哪一项是不正确的？（）

A.管理者对游客期望的理解偏差B.服务标准制定不合理C.服务传递过程中的失误D.服务质量差距是无法缩小和消除的

5、旅游企业的社会责任对于企业形象和可持续发展具有重要意义。以下哪种行为最能体现旅游企业的社会责任？（）

A.参与当地的慈善活动B.降低员工福利待遇以节约成本C.过度开发旅游资源获取利润D.忽视游客的投诉和建议

6、在旅游消费者行为研究中，以下关于旅游消费者行为的描述，哪一个是不准确的？（）

A.旅游消费者的决策过程受到个人因素、社会因素和环境因素的综合影响

B.旅游消费者的需求和偏好是不断变化的，旅游企业应及时关注

C.旅游消费者在选择旅游产品时，只关注价格因素，不考虑其他因素

D.提高旅游消费者的满意度和忠诚度是旅游企业的重要目标

7、对于一个新兴的旅游目的地，以下哪种市场推广渠道在提高知名度方面最为有效？（）

A.与在线旅游平台合作

B.在当地电视台投放广告

C.举办旅游推介会

D.邀请旅游博主体验并分享

8、旅游危机管理对于旅游目的地和旅游企业至关重要。以下关于旅游危机管理流程的描述，哪一项是不准确的？（）

A.危机预警和监测B.危机应对和处理C.危机过后不进行总结和反思D.建立危机管理预案，提高应对能力

9、旅游行业的信息化发展对旅游企业的运营模式产生了深远影响。以下哪种信息化手段最能提高旅游企业的运营效率？（）

A.电子票务系统

B.在线客户评价系统

C.大数据分析系统

D.智能导游系统

10、在旅游规划中，如何合理利用当地的自然资源是一个关键问题。对于一个拥有丰富森林资源的地区，以下哪种旅游项目的开发最符合可持续发展原则？（）

A.大规模砍伐森林建设度假村

B.开展森林徒步和生态观察活动

C.建设大型游乐场

D.开采森林资源制作旅游纪念品

11、旅游行业的创新发展离不开科技的支持。以下哪种科技应用对于提升旅游景区的管理效率最有帮助？（）

A.虚拟现实技术

B.人工智能客服

C.物联网技术

D.区块链技术

12、对于旅游企业的品牌建设，以下哪种品牌传播方式能够增强品牌的亲和力和感染力？（）

A.情感营销B.事件营销C.口碑营销D.以上营销方式效果相同

13、旅游投诉处理是维护旅游市场秩序和游客权益的重要环节。以下关于旅游投诉处理的说法，哪一项是不正确的？（）

A.旅游企业应建立健全投诉处理机制，及时回应游客投诉

B.对于游客的投诉，要认真调查核实，依法依规处理

C.旅游投诉处理只需安抚游客情绪，无需解决实际问题

D.总结旅游投诉中的问题，不断改进旅游服务质量

14、当游客在国外旅游时丢失重要证件，导游应该指导游客首先向哪个部门求助：（）

A.当地警察局B.中国驻外使领馆C.旅游目的地的旅游局D.所住酒店的前台

15、在旅游危机管理中，以下哪个阶段的工作对于降低危机的负面影响最为关键？（）

A.危机预警阶段，及时发现潜在的危机因素并采取预防措施

B.危机应对阶段，迅速采取有效的应对措施，控制危机的蔓延

C.危机恢复阶段，尽快恢复旅游市场的信心和正常运营秩序

D.危机评估阶段，总结经验教训，完善危机管理机制

16、智慧旅游是利用信息技术提升旅游体验和管理水平的新模式。以下关于智慧旅游的说法，哪一项是不正确的？（）

A.智慧旅游可以实现旅游信息的实时获取和智能推送

B.要加强智