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学校网络舆情应急处置预案

一、前言

在信息传播方式深刻变革的时代，网络已成为社会舆论的重要发源地和集散地。学校作为育人主阵地和社会关注的焦点，其网络舆情状况直接关系到学校的声誉形象、教学秩序乃至整体稳定。为有效预防、及时控制和妥善处置学校各类网络舆情事件，提高应急响应能力和危机公关水平，保障学校各项事业健康有序发展，特制定本预案。本预案旨在建立健全学校网络舆情应急处置机制，明确各部门职责，规范处置流程，形成上下联动、协同高效的工作格局，为建设平安、和谐、文明校园提供有力保障。

二、组织领导与职责分工

（一）领导小组构成

学校成立网络舆情应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），由校长担任组长，分管校领导担任副组长，成员包括校长办公室、宣传部（或党委宣传部，下同）、学生工作处、教务处、保卫处、人事处、后勤管理处、网络中心以及各院系主要负责人。

（二）主要职责

1.领导小组职责：统一领导和指挥学校网络舆情应急处置工作；审定舆情处置方案和新闻发布内容；决定启动和终止应急响应；协调解决处置过程中的重大问题。

2.校长办公室职责：负责舆情信息的上传下达、内外协调；协助领导小组做好应急处置的日常事务；督办领导小组决定的相关事项。

3.宣传部职责：作为舆情处置的牵头协调部门和新闻发布的主管部门，负责舆情的监测、收集、研判、上报；提出舆情处置建议；组织起草和发布权威信息；协调媒体应对，引导社会舆论；负责官方新媒体平台的运营和信息发布。

4.学生工作处、各院系职责：负责涉生舆情的初步核实、信息上报；做好相关学生的思想引导和情绪安抚工作；参与涉生舆情的处置和后续教育管理。

5.教务处、人事处、后勤管理处、保卫处等相关职能部门职责：负责本部门职责范围内相关舆情的信息核实、原因调查、问题整改及处置配合工作，及时向领导小组和宣传部提供准确信息和专业意见。

6.网络中心职责：负责校园网络环境的安全稳定运行；配合宣传部进行网络舆情信息的技术监测与初步收集；协助处置利用校园网络传播的有害信息。

三、舆情监测与预警

（一）监测范围与重点

1.监测范围：包括但不限于各类新闻门户网站、社交媒体平台、论坛、博客、视频分享网站、教育类网站及校园内部网络平台等。

2.监测重点：涉及学校办学方向、教育教学、招生就业、管理服务、师德师风、学生管理、校园安全、后勤保障、突发事件以及师生员工重大关切等方面的负面信息、不实传言、恶意攻击等。

（二）监测方式与信息报送

1.日常监测：宣传部应指定专人（或通过购买服务等方式）负责日常网络舆情的监测工作，确保信息收集的及时性和全面性。各部门、各院系应密切关注本领域相关舆情动态。

2.信息报送：发现可能引发不良影响或有升级苗头的舆情信息，监测人员或相关部门应立即进行初步分析研判，并第一时间（原则上不超过发现后1小时内）向宣传部报告。报告内容应包括：舆情发生时间、来源平台、主要内容、传播情况、涉及主体、潜在影响等。

（三）舆情研判与预警

宣传部接到舆情信息后，应根据舆情内容、传播范围、关注度、危害程度等因素，迅速组织相关部门进行综合研判，评估舆情等级。预警等级可初步划分为：

1.一般舆情：信息传播范围有限，关注度较低，未引发明显负面反响。

2.较大舆情：信息在一定范围内传播，引起部分网民关注和讨论，开始出现负面声音或质疑。

3.重大舆情：信息在较大范围快速传播，引发广泛关注和激烈讨论，负面情绪集中，对学校声誉和正常秩序构成明显威胁。

根据研判结果，宣传部向领导小组提出启动相应级别应急响应的建议。

四、应急响应与处置流程

（一）响应启动

领导小组根据宣传部的建议和实际舆情情况，决定是否启动应急响应及响应级别。一般舆情由宣传部协同相关部门进行处置；较大及以上舆情，由领导小组组长或副组长批准启动相应级别应急响应，领导小组相关成员单位进入应急工作状态。

（二）信息核实与研判

响应启动后，领导小组立即组织相关责任部门对舆情反映的核心事实进行迅速、准确核查。核查工作应客观公正，力求全面掌握事实真相。核查结果及时上报领导小组，并作为后续处置工作的依据。

（三）处置措施

根据舆情性质、严重程度和发展态势，采取以下针对性处置措施：

1.快速响应，及时发声：对于事实清晰、影响不大的一般舆情，应在最短时间内通过适当渠道（如官方网站、官方微信微博）发布权威信息，澄清事实，消除误解。

2.直面问题，积极整改：对于反映学校工作中确实存在问题的舆情，应不回避、不遮掩，诚恳承认问题，明确整改措施和时限，并及时向公众通报整改进展和结果，争取理解和支持。

3.加强沟通，争取主动：对于涉及师生切身利益或情绪较为激烈的舆情，相关部门应及时与当事人或利益相关方进行有效沟通，耐心听取诉求，做好解释疏导工作，争取将矛盾化解