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12月台区经理模拟考试题库试卷六

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.某台区经理在12月份完成了1000户居民的抄表工作，平均每天抄表多少户？()

A.33户

B.34户

C.35户

D.36户

2.在电力市场营销中，以下哪项不是影响客户满意度的因素？()

A.服务质量

B.电价水平

C.技术创新

D.政策支持

3.台区经理在开展用电安全检查时，以下哪项不是检查的重点内容？()

A.电气设备绝缘情况

B.用电负荷是否超标

C.电力设施外观是否完好

D.用户用电习惯

4.在电力系统中，以下哪种设备属于二次设备？()

A.变压器

B.电缆

C.电流互感器

D.电压互感器

5.在电力营销中，以下哪种方式不属于客户关系管理（CRM）的范畴？()

A.客户信息管理

B.客户投诉处理

C.市场调研

D.营销活动策划

6.在电力系统中，以下哪种故障属于非计划停电？()

A.电网故障

B.用户侧故障

C.电力设施维护

D.电力设施检修

7.在电力营销中，以下哪种方法不属于客户关系维护策略？()

A.定期回访

B.个性化服务

C.促销活动

D.技术培训

8.在电力系统中，以下哪种设备属于配电自动化系统（DAS）的组成部分？()

A.变压器

B.电缆

C.电流互感器

D.智能电表

9.在电力营销中，以下哪种方式不属于市场细分策略？()

A.地域细分

B.行业细分

C.用户规模细分

D.电力需求细分

10.在电力系统中，以下哪种故障属于计划停电？()

A.电网故障

B.用户侧故障

C.电力设施维护

D.电力设施检修

二、多选题(共5题)

11.台区经理在12月份的工作中，以下哪些是提高客户满意度的有效措施？()

A.优化客户服务流程

B.定期开展用电安全检查

C.提供个性化用电解决方案

D.及时响应客户投诉

E.开展用户用电知识培训

12.在电力系统中，以下哪些因素会影响线路的损耗？()

A.线路长度

B.线路截面积

C.电流大小

D.电压等级

E.环境温度

13.在电力营销中，以下哪些是制定营销策略时需要考虑的因素？()

A.市场需求

B.竞争对手分析

C.政策法规

D.客户满意度

E.企业资源

14.在电力系统中，以下哪些设备属于配电自动化系统的组成部分？()

A.智能电表

B.电流互感器

C.电压互感器

D.变电站自动化系统

E.通信设备

15.在电力营销活动中，以下哪些方法可以提升品牌形象？()

A.举办公益活动

B.提高客户服务质量

C.加强与媒体合作

D.参与行业展会

E.开展用户满意度调查

三、填空题(共5题)

16.台区经理在每月的报表中，需要记录当月的抄表总数，该总数包括抄表成功和抄表失败的情况。

17.在电力市场营销中，为了更好地了解客户需求，台区经理应定期进行的市场调研活动。

18.电力系统中，用于测量电流大小的设备称为电流表，而用于测量电压大小的设备称为电压表。

19.在电力设施维护中，为了确保安全，台区经理在进行现场工作时必须佩戴的安全装备包括绝缘手套、绝缘靴和安全帽。

20.台区经理在处理客户投诉时，应当遵循的原则是：耐心倾听、快速响应、公正处理、及时反馈。

四、判断题(共5题)

21.台区经理在开展用电安全检查时，可以不佩戴任何个人防护装备。()

A.正确B.错误

22.电力营销活动中，所有的促销活动都必须得到上级部门的批准。()

A.正确B.错误

23.在电力系统中，电流互感器（CT）的二次侧通常接有负载，而电压互感器（PT）的二次侧则不允许接有负载。()

A.正确B.错误

24.台区经理在进行客户回访时，可以只关注客户的用电需求，而不必关心客户的满意度。()

A.正确B.错误

25.电力系统中的变压器在正常运行时，其温度会随着负载的增加而升高。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：台区经理在处理客户投诉时应遵循哪些原则？

27.问：简述台区经理在电力市场营销中如何开展客户关系管理（CRM）？

28.问：在电力系统中，如何降低线路损耗？

29.问：台区经理在制定电力营销策略时，应考虑哪些因素