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重庆龙湖

业主和意向客户

对龙湖户型设计评价定性研究报告

战略与公司品牌部客户价值管理中心

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研究背景

研究背景

战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户评价定性研究报告（2008）2

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龙湖的房子？？

战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户评价定性研究报告（2008）3

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2007年业主满意度调查据显示，重庆业主对房屋设计满意度评价较低，其

中又以“房间布局合理”评价较低。

由此，我们希望深入挖掘典型业主和意向客户对龙湖户型满意度较低的原因。

房屋设计在所有业务分布图的位置“房间布局合理”在所有设计因子分布图的位置

表

表现

现

重要性

重要性

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后果……

“龙湖重视外观和视觉效果，忽视业主的居住便利”

“华而不实”、

“不周到”、

“不人性化”

……

现阶段，户型设计不是绝大多数首次购房者买不买龙湖的关键（首要因素为

牌、景观、物业），但却是业主事后评价龙湖“好不好”的重要维度。

“…我就是想以后在里养老。但是个根本就不符合要求……个房子的型野是比

，就是内部构不是好……自己住起来不舒服……先不他。等房市好一点的就把

他了……我就想一套……个房子不能想，越想越生气。”

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后续深访（深入访问DeepDive）

目的：

--细化业主和意向客户对龙湖户型的意见与批评，并深入挖掘其原因

--探询业主和意向客户评价户型设计好坏的标准和原则

--提出行动建议（户型改进的原则、方法、制度、体系）

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研究方法：

小组座谈会（FocusGroupDiscussion）：

入户访谈（In-homeVisit）：

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3.2受访者条件被严格界定：

高层；花园洋房；别墅

业主；意向业主（龙湖相应项目看房但最终未购买的意向客户）

--对于业主，要求具备以下条件：

@是来自以上龙湖相应项目的自住非投资业主

@选择对龙湖该项目户设计不满意的业主

@每个高层项目对首购家庭、有小孩家庭、有老人家庭有配额要求；

@类别墅项目对小孩家庭、有老人家庭有配额要求；

@选择已经装修、入住的家庭

@尽量选择入住时间较近（一年内）的家庭

@选择家庭中购房决策者或参与决策者

@选择表达能力较强的被访者

--对于意向客户，要求具备以下条件：

@均要求非龙湖业主（没有购买过任何龙湖的住宅）

@来自以上龙湖相应项目销售案场到访的业主（拜访后没有购买意愿）

@选择自住客户，不选择投资客户

@选择对龙湖该项目户设计不满意的业主

其中锁定的研究项目为：

@每个高层项目对首购家庭