国开形成性考核《推销策略与艺术》 形考任务(1-4)试题及答案题型大全.docxVIP

国开形成性考核《推销策略与艺术》形考任务(1-4)试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.推销过程中，建立信任的第一步是什么？()

A.了解客户需求

B.展示产品特点

C.介绍公司背景

D.强调产品价格

2.以下哪种方式不利于建立客户关系？()

A.定期与客户沟通

B.节假日发送问候

C.忽视客户反馈

D.提供优质售后服务

3.在推销过程中，如何有效地处理客户的异议？()

A.直接否定客户的观点

B.忽略客户的异议

C.认真倾听并理解客户的观点

D.强调产品缺点

4.推销过程中，以下哪种行为有助于提高成交率？()

A.过度强调产品价格

B.贴近客户需求，提供个性化服务

C.忽视客户感受，强行推销

D.避免与客户深入交流

5.推销过程中，如何有效地运用提问技巧？()

A.提出封闭式问题，限制客户回答

B.提出开放式问题，引导客户深入思考

C.不提问，直接展示产品

D.提问过多，使客户感到压力

6.以下哪种情况可能影响推销效果？()

A.推销员具备丰富的产品知识

B.推销员具备良好的沟通技巧

C.推销员缺乏自信

D.推销员对产品充满热情

7.推销过程中，以下哪种行为有助于建立客户信任？()

A.过度承诺，夸大产品效果

B.诚实守信，如实介绍产品

C.逃避责任，推卸责任

D.盲目吹嘘，夸大产品优点

8.推销过程中，以下哪种方法有助于提高客户满意度？()

A.忽视客户反馈，只关注产品销售

B.认真倾听客户反馈，及时调整推销策略

C.强行推销，不顾客户感受

D.对客户反馈置之不理

9.推销过程中，以下哪种方式不利于维护客户关系？()

A.定期回访客户，了解需求

B.提供优质售后服务

C.忽视客户关系，只关注业绩

D.与客户建立良好的人际关系

10.推销过程中，以下哪种方法有助于提高客户忠诚度？()

A.提供优惠价格，吸引客户购买

B.建立长期合作关系，关注客户需求

C.忽视客户需求，只追求短期利益

D.强行推销，不考虑客户感受

二、多选题(共5题)

11.在推销过程中，以下哪些因素对建立客户信任至关重要？()

A.推销员的诚信度

B.产品的高质量

C.专业的沟通技巧

D.透明的价格政策

E.良好的售后服务

12.以下哪些方法有助于提高推销效果？()

A.深入了解目标客户群

B.制定个性化的推销策略

C.使用多媒体进行宣传

D.举办产品演示会

E.忽视客户反馈

13.以下哪些行为在推销过程中可能被视为不专业？()

A.推销员着装得体

B.推销员认真倾听客户需求

C.推销员在客户面前玩手机

D.推销员对客户的问题不耐烦

E.推销员主动提供解决方案

14.以下哪些因素可能影响客户的购买决策？()

A.客户的个人价值观

B.客户的财务状况

C.市场竞争状况

D.产品功能特点

E.推销员的个人魅力

15.以下哪些策略可以用来提高客户的忠诚度？()

A.提供会员优惠

B.定期与客户沟通

C.举办客户忠诚度活动

D.提供优质售后服务

E.忽视客户反馈

三、填空题(共5题)

16.推销过程中，‘FAB’法则指的是特征（Feature）、优势（Advantage）和________。

17.在建立客户关系的过程中，________是关键。

18.推销过程中的‘AIDA’模型中的‘A’代表________。

19.在推销过程中，________有助于建立客户的信任。

20.推销前的准备工作包括________，以便更好地了解客户和产品。

四、判断题(共5题)

21.在推销过程中，产品价格越低，客户越容易购买。()

A.正确B.错误

22.推销员在介绍产品时，应该尽量强调产品的所有功能。()

A.正确B.错误

23.推销过程中，客户提出的问题都是因为对产品有疑虑。()

A.正确B.错误

24.在建立客户关系的过程中，推销员应该始终保持一致的专业形象。()

A.正确B.错误

25.推销过程中的目标设定应该非常具体，以便衡量推销效果。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述推销过程中“FAB”法则的具体应用。

27.在推销过程中，