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2025年超星尔雅学习通《人际沟通与影响力》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，积极倾听的主要目的是（）

A.争取更多发言机会

B.尽快结束对话

C.理解对方观点和感受

D.批判对方观点

答案：C

解析：积极倾听的核心在于全面理解对方的意图和情感。通过专注、回应和确认，沟通者能够更准确地把握对方信息，建立信任，促进有效沟通。争取发言机会、结束对话或批判对方都不符合积极倾听的原则和目的。

2.非语言沟通在人际交往中通常起到的作用是（）

A.完全替代语言表达

B.强化或补充语言信息

C.独立传递所有重要信息

D.减少语言表达的复杂性

答案：B

解析：非语言沟通如表情、姿态、语气等，往往能更直观地传递情感态度，补充语言表达的不足，或强化语言信息的可信度。它不能完全替代语言，也不独立传递所有信息，更不是减少语言复杂性的手段。

3.当沟通出现障碍时，首先要考虑的做法是（）

A.指责对方理解能力差

B.保持沉默不再沟通

C.尝试换种方式重新表达

D.立即中断对话

答案：C

解析：沟通障碍可能源于多种原因，如表达方式、环境干扰或情绪状态。最有效的初步应对是调整沟通策略，尝试不同的表达方式或媒介，以便对方更容易理解。指责对方、沉默或中断对话通常会使问题恶化。

4.在说服他人时，强调共同点的主要目的是（）

A.展示个人权威

B.增强对方的认同感和合作意愿

C.转移对方注意力

D.延长说服时间

答案：B

解析：强调共同点能拉近心理距离，让对方感受到被理解和接纳，从而更容易接受己方的观点或请求。这种方式基于社会认同原理，通过建立联系来增强说服力，而非单纯展示权威、转移注意力或无意义地延长时间。

5.有效处理冲突的关键在于（）

A.坚持己方立场不动摇

B.迅速做出让步以平息事态

C.寻求双方都能接受的解决方案

D.将责任完全归咎于对方

答案：C

解析：冲突管理的目标是解决矛盾，而非单方面胜利。寻求双方都能接受的解决方案，体现了灵活性和合作精神，有助于维护关系并达成共赢。坚持己方立场、盲目让步或推卸责任都可能使冲突升级或留下隐患。

6.在团队沟通中，报喜不报忧的做法通常会导致（）

A.提高团队士气

B.错失改进机会

C.增强团队凝聚力

D.促进信息透明

答案：B

解析：虽然报喜能暂时鼓舞士气，但长期隐瞒问题或困难会使团队成员对真实情况产生误解，无法及时调整策略或改进工作。这会积累风险，错失解决早期问题的最佳时机。健康的团队沟通应基于诚实和全面的信息共享。

7.建立信任关系的核心要素是（）

A.频繁进行利益交换

B.保持言行一致

C.展现强大的社交能力

D.控制对方信息获取

答案：B

解析：信任建立在可靠性和可预测性之上。言行一致意味着承诺会被兑现，行为符合言语，这种可靠性是赢得他人信任的基础。利益交换、社交能力或信息控制都不如真诚的言行一致更能持久地建立信任。

8.在跨文化沟通中，最容易产生误解的方面是（）

A.技术术语的使用

B.非语言习惯的差异

C.文字表达的精确度

D.专业知识的深度

答案：B

解析：非语言沟通如手势、眼神接触、空间距离等在不同文化中含义差异很大，且往往难以通过语言解释。这种差异容易导致误解或冒犯，比语言障碍更隐蔽也更难察觉。技术术语、文字表达和专业知识虽然也可能产生障碍，但非语言习惯的跨文化差异通常更直接且影响更大。

9.影响说服效果最关键的因素是（）

A.说服者的身份地位

B.说服内容的吸引力

C.听者的态度和信念

D.说服时间的长短

答案：C

解析：虽然说服者的身份、内容的吸引力、时间等因素都有影响，但听者的接受度才是最终决定说服成败的核心。如果听者已有强烈抵触或坚定信念，再多的努力也可能无效。因此，理解并适应听者的态度和信念是成功说服的关键。

10.在公开演讲中，引起听众注意力的最佳方式是（）

A.使用华丽的辞藻

B.大声朗读演讲稿

C.结合生动案例和互动

D.保持单调的语调

答案：C

解析：生动案例能具体化观点，增强感染力；互动则能调动听众参与感，建立联系。这种方式比单纯追求语言华丽、强行朗读或保持单调语调更能有效吸引并维持听众注意力，使沟通更具效果。

11.在进行反馈时，为了提高对方接受度，应该采取的方式是（）

A.直接指出对方所有缺点

B.选择合适的时机和场合进行

C.只反馈对方公开表扬的行为

D.使用命令式的语气提出要求

答案：B

解析：有效的反馈需要考虑时机和场合。选择合适的时机能确保对方处于能接受反馈的状态，选择合适的场合可以保护对方自尊，避免在公共场合造成尴尬。直接指出所有缺点容易让