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投诉举报响应机制

一、投诉举报响应机制的基础框架与制度建设

投诉举报响应机制是现代社会治理体系的重要组成部分，其基础框架的构建与制度的完善是保障机制有效运行的根本前提。一个健全的响应机制不仅需要清晰的流程设计，更需要坚实的制度基础作为支撑，以确保公众的诉求能够得到及时、公正的处理。

（一）明确投诉举报的受理范围与标准

清晰界定投诉举报的受理范围是响应机制的第一步。必须明确哪些事项属于可以投诉举报的范畴，例如公共服务质量、市场经营行为、行政效能、公共安全、环境卫生等。同时，需要界定不予受理的情形，如缺乏具体事实依据、超出法定受理范围、已进入程序等，以避免资源浪费。受理标

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