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质量管理学考试题及答案三套

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.什么是质量管理的七项原则？()

A.管理承诺、领导力、全员参与、流程方法、持续改进、事实为基础的决策、供应商关系管理

B.质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、质量审核、质量反馈

C.客户满意度、过程管理、资源管理、绩效管理、持续改进、风险管理、法规遵守

D.产品质量、服务质量、工作质量、环境质量、社会责任、企业文化、员工素质

2.ISO9001标准中，哪一项不是质量管理体系的要求？()

A.文件化信息控制

B.质量目标管理

C.质量改进

D.内部审核

3.以下哪个不是六西格玛管理的核心工具？()

A.汇总统计过程控制图（SPC）

B.因果图（鱼骨图）

C.管理评审

D.流程图

4.在质量管理中，过程指的是什么？()

A.产品或服务的开发过程

B.组织的运行过程

C.质量管理体系的过程

D.上述都是

5.以下哪个不是ISO14001标准中环境管理体系的要求？()

A.环境因素识别与评价

B.目标和指标的制定

C.环境绩效监测与审核

D.质量改进

6.以下哪个不是ISO45001标准中职业健康安全管理体系的要求？()

A.职业健康安全风险识别与评价

B.职业健康安全管理目标的制定

C.职业健康安全管理体系的审核

D.质量改进

7.在质量管理中，顾客满意度是指什么？()

A.顾客对产品或服务的基本要求

B.顾客对产品或服务满意的程度

C.顾客对产品或服务的期望值

D.顾客对产品或服务的评价

8.ISO9004标准中，哪一项不是组织持续成功的关键因素？()

A.领导作用与承诺

B.持续改进

C.顾客满意

D.财务绩效

9.以下哪个不是质量管理体系审核的类型？()

A.内部审核

B.第二方审核

C.第三方审核

D.质量改进审核

10.在质量管理中，预防原则强调的是什么？()

A.在产品或服务交付后发现问题并进行纠正

B.在产品或服务交付前识别潜在问题并采取措施预防

C.在问题发生后进行原因分析并采取措施预防

D.在问题发生前进行原因分析并采取措施预防

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产出的实现

D.测量、分析和改进

E.文件化信息

12.六西格玛管理中，DMAIC方法包括哪些阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

13.以下哪些是质量管理体系审核的目的？()

A.评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性

B.确定是否符合相关标准和法规要求

C.提高组织质量管理水平

D.识别改进的机会

E.为认证提供依据

14.以下哪些是ISO14001环境管理体系标准的要求？()

A.环境方针和目标

B.环境因素识别与评价

C.环境管理体系文件化

D.环境绩效监测与审核

E.法律法规遵守

15.以下哪些是ISO45001职业健康安全管理体系标准的要求？()

A.职业健康安全方针和目标

B.职业健康安全风险识别与评价

C.职业健康安全管理体系的文件化

D.职业健康安全管理体系的实施与运行

E.职业健康安全绩效的监测与改进

三、填空题(共5题)

16.ISO9001质量管理体系标准中，质量管理体系的定义是：为（）而建立的一组相互关联或相互作用的要素。

17.六西格玛管理中，DMAIC方法的第一个阶段是（），用于明确项目目标和范围。

18.在ISO14001环境管理体系标准中，（）是组织的最高管理者对环境管理体系的承诺和责任的声明。

19.ISO45001职业健康安全管理体系标准中，（）是确定组织职业健康安全风险和机遇的过程。

20.在质量管理中，（）是组织内部或外部进行的，以确定质量管理体系是否符合既定标准的过程。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001标准要求组织必须进行内部审核。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理中，DMAIC方法的最后一个阶段是控制（Control），以确保改进措施能够持续有效。()

A.正确B.错误

23.ISO14001标准只适用于那些对环境有重大影响的组织。()

A.正确