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对于权限管理模块,重点是要解决多部门协作时的数据隔离问题。我们在手册中详细列出了7个核心权限组:项目管理员、部门主管、普通用户、只读用户、审计员、系统管理员和外部协作方。每个权限组都对应着精确的操作权限矩阵,例如部门主管可以查看本部门所有项目数据,但只能修改自己负责的项目;而外部协作方只能访问被明确授权的特定文件夹,且所有操作都会被系统记录在审计日志中。
在操作步骤方面,我们以创建新项目为例,提供了完整的8步流程:第一步,登录系统后左侧导航栏的项目管理;第二步,右上角的新建项目按钮;第三步,填写项目基本信息,包括项目名称(必填,不超过50个字符)、项目编号(系统自动)、项目类型(从下拉菜单选择)等;第四步,设置项目时间节点,包括计划开始日期和预计完成日期;第五步,分配项目团队成员,从组织架构中选择人员并设置角色;第六步,配置项目权限,选择适用的权限模板;第七步,相关文档,支持PDF、Word、Excel等格式;第八步,保存并发布完成创建。每个步骤都配有实际操作截图,并标注了关键操作区域。
特别值得注意的是,我们在手册中加入了一个常见问题快速索引章节,将用户反馈的137个问题按照系统登录、数据管理、报表、权限设置等8个类别进行分类,每个问题都提供了具体的解决方案和操作步骤。例如,针对无法导出Excel报表的问题,我们详细说明了可能是由于浏览器版本过低或缺少相应插件导致,并提供了具体的升级和安装步骤。通过这些优化措施,用户支持工单数量在系统上线后3个月内下降了65%。
总的来看,下一阶段的重点是帮助用户完成系统从基础使用到深度应用的过渡。我们计划在2025年第二季度推出三个配套措施:一是每月举办一次线上实操培训,每次培训限定30人,确保每位参与者都能获得个性化指导;二是建立用户交流群,由3名技术支持人员轮值,确保工作时间内2小时内响应所有技术问题;三是发布季度更新包,根据用户反馈持续优化系统功能,预计每次更新将解决1520个实际使用痛点。
请各位用户在使用过程中认真检查每个操作步骤,特别是数据导入导出和权限设置环节,这些是最容易出现问题的地方。如果遇到手册中未涵盖的特殊情况,请及时通过系统内置的帮助反馈功能提交问题,我们承诺在3个工作日内给予明确答复。
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