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2025年互联网诊疗服务管理制度(2篇)

互联网诊疗服务管理制度

一、总则

为加强2025年互联网诊疗服务管理，规范互联网诊疗活动，保障医疗质量和医疗安全，根据《医疗机构管理条例》《互联网诊疗管理办法（试行）》等相关法律法规，结合互联网诊疗发展的新趋势和实际情况，制定本制度。

本制度适用于在中华人民共和国境内开展互联网诊疗服务的医疗机构。互联网诊疗是指医疗机构利用在本机构注册的医师，通过互联网等信息技术开展部分常见病、慢性病复诊和“互联网+”家庭医生签约服务。

开展互联网诊疗服务的医疗机构应当遵循依法、科学、规范、便民的原则，确保医疗服务质量和患者安全。同时，要充分利用互联网技术的优势，提高医疗服务效率，改善患者就医体验。

二、医疗机构准入管理

开展互联网诊疗服务的医疗机构，应当依法取得《医疗机构执业许可证》，并具备以下条件：

1.具备健全的互联网诊疗服务管理制度和操作规程，包括患者身份识别、病历书写、处方管理、医疗质量控制、患者隐私保护等方面的制度。

2.拥有与开展互联网诊疗服务相适应的信息系统，该系统应当具备信息安全防护、数据备份、访问控制等功能，能够保障患者信息的安全和隐私。同时，信息系统应当与医疗机构的电子病历系统、医院信息系统等实现互联互通，确保医疗信息的实时共享和有效利用。

3.配备相应的专业技术人员，包括信息技术人员、网络安全管理人员等，负责信息系统的日常维护、安全管理和技术支持。信息技术人员应当具备相关的专业知识和技能，能够及时处理信息系统出现的故障和问题；网络安全管理人员应当定期对信息系统进行安全评估和漏洞修复，防范网络攻击和数据泄露等安全事件的发生。

4.具有开展互联网诊疗服务的场地和设施，场地应当符合卫生、消防等相关要求，设施应当满足互联网诊疗服务的需要。例如，应当配备高清摄像头、麦克风、显示屏等设备，确保医患之间能够进行清晰、流畅的沟通。

医疗机构开展互联网诊疗服务，应当向其核发《医疗机构执业许可证》的卫生健康行政部门提出申请，并提交相关材料。卫生健康行政部门应当按照规定的条件和程序进行审核，对符合条件的医疗机构，在其《医疗机构执业许可证》副本备注栏注明“互联网诊疗”。

三、人员资质与管理

互联网诊疗服务的医师、护士应当依法取得相应执业资格，并在本机构注册。医师应当具有3年以上独立临床工作经验，能够熟练掌握和运用互联网信息技术开展诊疗服务。同时，医师应当定期参加相关的培训和考核，不断提高自身的业务水平和互联网诊疗服务能力。

医疗机构应当建立医师、护士的信息管理系统，对其执业资格、执业范围、培训情况等进行动态管理。在开展互联网诊疗服务前，医疗机构应当对医师、护士进行相关法律法规、职业道德、医疗安全等方面的培训，确保其熟悉互联网诊疗服务的流程和要求。

医师开展互联网诊疗服务，应当遵守《执业医师法》《医疗质量管理办法》等相关法律法规和诊疗规范。在诊疗过程中，医师应当认真询问患者病史、症状、体征等信息，进行必要的辅助检查，做出准确的诊断和治疗方案。对于病情复杂、诊断不明确的患者，医师应当及时建议患者到实体医疗机构进一步就诊。

护士在互联网诊疗服务中，应当按照医嘱为患者提供护理服务指导，包括用药指导、康复指导、健康宣教等。护士应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够及时解答患者的疑问，为患者提供优质的护理服务。

四、诊疗服务流程管理

1.患者身份识别：医疗机构应当采用多种方式对患者身份进行核实，如手机号码验证、身份证验证、人脸识别等。在患者注册和就诊时，要求患者提供真实、准确的个人信息，确保患者身份的真实性和准确性。

2.病史采集与诊断：医师通过互联网平台与患者进行沟通，详细询问患者的病史、症状、体征等信息。对于需要进一步了解的情况，医师可以要求患者上传相关的检查报告、影像资料等。医师根据患者提供的信息进行综合分析，做出初步诊断。

3.辅助检查：根据患者的病情，医师可以建议患者进行必要的辅助检查，如实验室检查、影像学检查等。对于在实体医疗机构已经进行过的检查，患者可以上传检查结果供医师参考。医疗机构应当与相关的检验检查机构建立合作关系，实现检查结果的共享和互认。

4.治疗方案制定：医师根据诊断结果和患者的具体情况，制定个性化的治疗方案。治疗方案应当包括药物治疗、非药物治疗等内容，并向患者详细说明治疗的目的、方法、注意事项等。对于需要开具处方的患者，医师应当按照处方管理的相关规定进行开具。

5.处方审核与调配：医疗机构应当建立处方审核制度，由药师对医师开具的处方进行审核。审核内容包括处方的合法性、规范性、合理性等。对于审核通过的处方，医疗机构应当及时进行调配，并通过快递等方式将药品送达患者手中。在药品配送过程中，应当确保药品的质量和安全。

6.随访与复诊：医疗机构应当对患者进行随访，了解患者的治疗