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年银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.银行从业人员在处理消费者投诉时，下列哪项行为是正确的？()

A.对消费者的投诉不予理睬

B.对消费者的投诉进行详细记录并耐心解释

C.对消费者的投诉采取推诿责任的态度

D.对消费者的投诉进行恶意攻击

2.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或接受服务时享有哪些权利？()

A.知情权、安全权、公平交易权、求偿权

B.安全权、知情权、公平交易权、选择权

C.安全权、知情权、选择权、求偿权

D.知情权、安全权、公平交易权、投诉权

3.银行在办理个人贷款业务时，以下哪项行为违反了消费者权益保护的原则？()

A.提供详细的贷款合同供消费者查阅

B.对贷款利率进行明示，不隐瞒任何费用

C.要求消费者提供额外抵押物

D.允许消费者选择还款方式和期限

4.银行从业人员在处理消费者投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.对消费者的投诉感到厌烦

B.认为消费者的投诉是无理取闹

C.保持耐心，尊重消费者，认真听取投诉内容

D.对消费者的投诉不予理睬

5.消费者权益保护法规定，消费者对商品或服务的质量不满意时，可以要求哪些措施？()

A.退换商品、赔偿损失、恢复名誉、消除影响

B.退换商品、赔偿损失、恢复名誉、支付违约金

C.退换商品、赔偿损失、支付违约金、恢复名誉

D.退换商品、赔偿损失、恢复名誉、消除影响、支付违约金

6.银行在办理信用卡业务时，以下哪项行为符合消费者权益保护的要求？()

A.隐瞒信用卡年费和年利率

B.明确告知信用卡的各项费用和利率

C.强迫消费者办理信用卡

D.不提供信用卡的详细条款

7.消费者在购买银行理财产品时，以下哪项行为有助于保护自己的权益？()

A.不阅读理财产品说明书

B.询问理财产品的风险和收益

C.依赖银行工作人员的推荐

D.不关心理财产品的投资方向

8.银行从业人员在销售银行产品时，以下哪种行为是正确的？()

A.对消费者隐瞒产品风险

B.向消费者推荐与自己利益相关的产品

C.实事求是地向消费者介绍产品

D.对消费者的疑问不予解答

9.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或服务时享有哪些基本权利？()

A.知情权、安全权、公平交易权、求偿权、监督权

B.知情权、安全权、公平交易权、求偿权、选择权

C.安全权、知情权、公平交易权、求偿权、监督权

D.知情权、安全权、公平交易权、求偿权、选择权、监督权

10.银行从业人员在处理消费者投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.拒绝接待消费者投诉

B.对消费者进行指责和批评

C.认真倾听消费者的投诉，记录投诉内容

D.对消费者的投诉置之不理

11.消费者在购买银行理财产品时，以下哪种做法有助于维护自己的权益？()

A.未经了解就购买理财产品

B.仔细阅读理财产品说明书，了解产品风险和收益

C.完全依赖银行工作人员的推荐

D.不关心理财产品的投资策略

二、多选题(共5题)

12.银行从业人员在提供服务时，应遵守以下哪些原则？()

A.公平诚信

B.客户至上

C.依法合规

D.守信保密

E.保守秘密

13.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或接受服务时，享有哪些权利？()

A.知情权

B.安全权

C.公平交易权

D.求偿权

E.选择权

F.监督权

14.银行在处理消费者投诉时，应采取哪些措施？()

A.建立投诉处理机制

B.认真听取消费者投诉

C.及时回应消费者诉求

D.记录投诉内容

E.对投诉结果进行反馈

15.银行从业人员在销售理财产品时，应遵守以下哪些规定？()

A.明确告知理财产品风险

B.提供详细的产品说明书

C.不得误导消费者

D.尊重消费者意愿

E.强制销售

16.以下哪些情况属于消费者权益保护法所规定的侵权行为？()

A.银行泄露消费者个人信息

B.银行未履行合同义务

C.银行销售假冒伪劣产品

D.银行未提供合格服务

E.银行要求消费者支付不合理费用

三、填空题(共5题)

17.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权、安全权、公平交易权、求偿权等基本权利，其中知情权要求经营者提供商品或服务的真实信息，保障消费者做出知情的选择。填空：消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者提供商品或服务的真实信息，这是消费者的______权。

18.银行从业人员在处理消费者投诉时，应遵循的原则包括：依法合规、客观公正、诚实守信、______、及